典型的案例”---增值业务精细化经营与销售支撑体系.ppt

增值业务精细化营销支撑体系;主要内容;移动通信产业链日益复杂;增值业务具有越来越重要的战略意义;支持通讯;增值业务精细化营销体系建设思路;主要内容;群体行为;增值业务营销;用户消费行为内驱因素模型;主要内容;组建跨部门及省市联合项目团队;客户增值业务行为数据库整理;项目实施进度表及成果输出;各种业务非常繁多，虽然有相应规范进行统一，但是因增值业务更新比较快，数据源尚未覆盖全部业务，离当前的应用需求有一定差距； 业务子系统，尤其是小业务系统的数据源缺乏梳理,需进一步加强；;从数据出发 以用户为中心，从用户特征角度将运营商可能有的数据归类整理，输出用户特征分析表 对照运营商的数据实际具备情况，对数据的可获得性进行标注 ;《数据源整合需求报告》;《数据源提取与整合要求描述》;二、从彩铃生命周期和人性特征两个纬度进行客户细分;2.1、建立彩铃潜在用户预测模型;2.2、建立彩铃用户流失预测模型;2.3、建立基于用户人性特点的14类人群细分模型;2.4、14类人群细分模型算法介绍;2.5、14类人群细分模型验证结果;三、建立用户增值业务行为属性标签;铃音内容偏好属性标签说明;新业务用户影响力指数1（面向只具备交际广泛特征的用户）＝C 新业务用户影响力指数2（面向兼具交际广泛、新业务使用活跃的用户）＝2/3*B+1/3*C 新业务用户影响力指数3（面向兼具交际广泛、主动扩散新业务的用户）＝0.875*A+0.125*C 新业务用户影响力指数4（面向兼具交际广泛、主动扩散新业务、新业务使用活跃的用户）＝0.7*A+0.2*B+ 0.1*C;《福建移动彩铃营销管理子平台功能需求书》;5.1通过增值业务营销管理子平台将客户细分成果推送到一线;5.2用户细分和行为属性标签在营销平台上的应用示意图;5.3目标用户清单筛选结果的系统示意图;5.4主动推荐信息在营业前台的展示界面;5.5主动推荐信息在外呼系统的展示界面;主要内容;;增值业务精细化营销应用试推广目标;应用试点策划思路（一）——彩铃业务主动营销;彩铃沉默用户推活跃度提升活动执行效果;彩铃已流失用户挽留活动执行效果;应用试点策划思路（二）——14类人群精确营销;手机报用户规模拓展活动执行效果;截止9月对6、7月份下载付费铃音4首以上的彩铃用户推介无线音乐俱乐部高级会员，由营业员主动推介，营销成功率为52.4%；对时尚中高端中非无线音乐俱乐部高级会员用户推介，营销成功率为47.60%。推荐成功的用户彩铃活跃度比未推荐的用户活跃度提升了95%以上；高级会员用户数KPI指标完成率由7月份的131.6%提高到213.08%。 ;应用效果评估方法：过程目标和结果目标相结合的评估方法;1）模型评估模板：对模型命中率和查全率进行评估;彩铃潜在流失用户挽留活动评估效果;增值业务精细化营销应用总结;请集团总部和各省份兄弟公司批评指正！ 谢 谢！