品质相关管理实务技能.ppt

Quality Management Technique ;课 程 大 纲 第一章 质量管理概念篇 第二章 质量管理基础篇 第三章 供应商管理实战篇 第四章 过程质量管理实战篇 第五章 品质分析与矫正 第六章 质量改进手法应用篇 第七章 质量成本控制篇 ;第一章 质量管理概念篇;20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪;一、质量的概念 ◆ 一组固有特性满足要求的程度。 （ISO） ◆ 质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系和组织以 及以上几项的组合，即从符合性质量到适用性质量再 到顾客满意质量的一个转变过程。 ◆ 戴 明 观 点：“质量是从客户的观点出发加强到产品上 的东西”。 ◆ 古奇观点：“质量是客户感受到的东西”。 ;二、先进质量管理理念的介绍 试讨论“传统质量理念”与“现代质量理念”异同。;三、世界上著名质量专家介绍及质量发展历程 1、专家介绍 1）戴明（De Ming） ? 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统 而不是员工； ? 停止依靠检验来保证质量（全检都是靠不住的）； ? 戴明循环（PDCA循环）。 2）朱兰（JURAN） ? 质量即指那些满足顾客需求，从而使顾客感到满足“产品 特性”； ? 质量意味着无缺陷，没有返工、故障、无顾客满意和顾 客投诉等； ? 质量三元论：质量计划——质量控制——质量改进。;3）石川馨（ISHI KAWA KAORL） ? 在公司内部每个单独部门中须由员工和管理者组成团队，且自发 研究如何改进他们工作的有效性（QCC活动）； ? 石川馨图 石川馨图又叫因果图 ，也称为鱼刺图、特性要因图等。 4）克劳斯比（CROSBY） ? 质量管理的标准是零缺陷（ZD） 工作标准——DIRFT（Do it right the first time） 5）非根堡姆（Arnold V.Feigenbaum） ? 预防为主、不断改进的思想，以顾客为中心的思想； ? 质量管理应为全公司范围内的质量管理即TQM； 全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。;四、全面质量管理简介 1、定义 ?? ??? 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条 件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业的研发质 量、过程控制质量和服务质量的活动构成为一体的一种有效的 体系。 2、TQM的基础 ??? 系统工程与管理（系统工程） 完善的技术方法（控制工程） 有效的人际关系（行为工程） ;3、TQM的意义 1、提高产品质量 2、改善产品设计 3、加速生产流程 4、鼓舞员工的士气和增强质量意识 5、改进产品售后服务 6、提高市场的接受程度 7、降低经营质量成本 8、减少经营亏损 9、降低现场维修成本 10、减少责任事故 ;第二章 质量管理基础篇;一、质量培训工作 质量管理始于教育，终于教育 1、培训是企业与员工的双赢策略 有效的培训，对个人与企业都会有很大助益。 1）培训开发了企业的智力来源，协助该体系进步； 2）培训强化了企业体制的完整，加强了企业文化的凝聚力； 3）培训改进了员工的想法与决策，驱使员工对现状产生一种健 康的“不满”，来达到更高的成就。; 2、企业培训的木桶原理 1）培训的对象应全员化 2）不断找出并加长最短的“木板” 3）内容上应注意标准化、制度化和手册化 4）从岗位职务培训转向全方位培训