工作跟进与反馈工作跟踪反馈工作跟催方案研究.ppt

培训管理部;董事长对公司“经理”提出的七级修炼;*;1.1 委派——定义;;开场;1.2 委派——应用练习;一个正面的现实案例分析1-1;作为员工，在领导委派工作的时候应该怎么做？ 1.如何接受委派的任务？ 2.接受任务中要想到哪些要素？ 3.接受任务后如何进行承诺？ 4.接受任务后可能会发生什么？如何应对？;2.1 反馈——反馈时机;②领导反馈的障碍： 工作没有明确目标（差不多这样） 缺乏反馈的习惯和意识（我不说你也知道） 不具备有效反馈的技巧（怎么说呢）;及时;反馈技巧模型;反馈注意事项： 非当面的反馈（如邮件、短信、留言）需要进行确认 反馈要争取主动，并有反馈机制，避免被动反馈 ;案例分享;2.3 反馈——情景模拟;一个正面的真实案例分析2-1;一个正面的真实案例分析2-2;短信： 客观角度讲，不具备开业条件。 原因如下： A）工程未全部收尾；并详细汇报不具备的点，如，负一层康乐热水泵故障，热水温度达不到，对于以洗浴为主的会所业态来讲，主线产品保证不了，为避免开业给客户留下的不好印象，不建议开业。 B）XX酒店员工状态还未完全从筹开状态转化为运营状态。服务流畅性及服务流程不达面客标准。; 背景：某酒店工程迟迟不能按期交付，当时相应责任人怠工明显、推进意识不强，造成局面滞缓。酒店方为把控质量，安排由XX部门排查所有二期工程不达验收标准的具体问题，并理出清单进行“销项”管理，严把质量关。此为工程反馈的整改进度：;（1）员工（被委派者）做什么? 执行 反馈 （2）领导（委派者）做什么? 委派 反馈 ; 对各种事项的跟进、提醒与催促以确保符合工作标准的要求并满足客户的需求。;*;事后 落实共识的推进情况;3.3 跟催技巧——利用不同的时机;3.4 跟催技巧——利用不同的方法;一个正面的真实案例分析4-1;3.5 跟催——情景模拟;1. 有效委派的标准: A 目标明确,任务达成 B 与员工的才干匹配 C 激发员工工作意愿 D 促进员工能力成长 2. 委派任务沟通的步骤包括: A 说明目的与背景 B 提出目标与要求 C 明确步骤与方法 D 表达信任与支持 3. 反馈的最终目的？ A 事有终始 B 给员工信心 C 让领导放心 4. 有效反馈的要点？ A 具体 B 及时 C 平衡 5. 跟催的目的包括： A 工作思路不跑偏 B 降低优先性 C 促进反馈 D 促成执行力 6. 什么时候需要跟催? A 事前 B 出问题的时候 C 事后 D 事中 E 领导过问的时候 F 进展缓慢的时候; 跟催的最终目的是——没有跟催，主动反馈;四型人格小测试;统计分数;;三个三分之一; 聚焦应用练习;有效工作委派 安排第一 反馈第二 催办第三; 感谢聆听！