手_机_支_付教材课程.pptVIP

关键问题及思路 1、用户使用手册； 2、商户使用手册； 3、产品演示文档； 4、用户注册协议； 5、商户合作协议； 6、商户培训资料； 7、技术接口文档； 8、产品主要卖点； 9、客服知识库； 移动SOP流程部分目录： 1、《全网商户拓展流程》 2、《本地商户拓展流程》 3、《远程支付商户接入服务流程》 4、《商户培训流程》 5、《远程支付商户故障处理流程》 6、《商户争议处理流程》 7、《商户代金券申请及配置流程》 8、《营销活动申请流程》 9、《远程支付交易结果通知手工补发流程》 10、《商户清算流程》 11、《商户对账流程》 12、《商户结算流程》 1、业务管理办法； 2、商户合作管理办法； 3、客户服务管理办法； 4、财务管理办法； 5、风险控制管理办法； 6、业务网站管理办法； 7、日常运营管理办法； 基本思路： 手机支付业务涉及到的内部管理主要有：商户管理、渠道管理、财务及清结算管理、业务网站管理、系统运维管理、客服管理、风险控制管理等内容，为保障如期上线，制定如下日常运营管理的最小集内容。 风险管理 业务问题 技术问题 管理问题 财务管理 基本思路 采购管理 手 机 支 付 目 录 3G建设现状 移动互联网发展趋势 手机支付业务开展思路 1 2 3 建议及请求 4 3G网络建设现状 自2009年1月7日获得3G牌照以来，三大运营商全力建设3G网络和发展3G用户，共完成3G网络投资1609亿元。 中移动TD累计投资约800亿元 TD-SCDMA网络三期工程顺利完工，70%以上地市实现TD-SCDMA网络优质覆盖；终端总数已达266款。截至目前，河北省TD用户突破400万。 中国电信3G网络深入乡镇 覆盖全国31个省市自治区、500余个城市、2055个县市和6000余个发达乡镇 中国联通建成全球最大WCDMA网 WCDMA网络已经覆盖了我国335个大中城市以及交通干线和重点旅游景区。资费实行“长途、市话、漫游一体”的资费体系，取消了国内手机漫游费和长途通话费 手机用户数据 工业和信息化部数据显示，截止到09年6月底，中国手机用户数量达到6.8亿。 中国移动手机用户数已达4.89亿 中国联通GSM手机用户数已达1.41亿 中国电信手机用户数达4381万 目 录 3G网络建设现状 移动互联网发展趋势 手机支付业务开展思路 1 2 3 建议及请求 4 移动互联网发展趋势 手机支付业务开展思路 1 2 3 4 中国网民数量变化 我国网民规模达3.84亿 手机网民年增1.2亿 ,总规模已达2.33亿人，占整体网民的60.8%，说明手机作为网民上网终端的使用率正在迅速攀升。手机和笔记本作为网民上网终端的使用率迅速攀升，互联网随身化、便携化的趋势日益明显。而商务交易类应用的快速增长，也使得中国网络应用更加丰富，经济带动价值更高。其中河北网民1842万，普及率26.4% 2008年移动互联网市场规模达117.5亿元人民币，同比增长39.2%；过去电信产业的高速发展得益于运营商对整个产业价值链的绝对控制力。移动通信和互联网的融合趋势，迫使运营商必须为了应对价值链各个环节的激烈竞争做好准备。经过在各自领域的快速成长，新的竞争者已经发展成为最具活力和竞争力的领先企业。强大的品牌影响力、庞大的用户规模、高效的产品研发能力、重视用户体验并且了解用户需求增强了新竞争者的竞争实力。 移动互联网格局 用户为中心 移动互联网正在经历一个由封闭走向开放的过程，未来移动互联网将发展成为可以同时提供语音、数据和多媒体等服务的开放式网络。在这个变化的过程中，运营商认识到不仅仅提供接入服务，更重要的是满足用户随需服务的诉求和不断为用户创造价值。这种以用户需求和体验为核心的驱动力，改变了运营商重运营轻服务的旧有模式，重塑了运营商的经营理念和价值观念。 互联网核心价值 开放、协作和分享是互联网的核心价值理念。面对互联网模式的冲击，运营商借鉴互联网模式的最佳实践，在此基础上引领移动互联网的发展。构建开放式平台、集成互联网应用服务、创新商业模式、提高产业链服务能力。 目 录 业务介绍 移动互联网发展趋势 手机支付业务开展思路 1 2 3 建议及请求 4 行业信息化概述 行业信息化实质上是将各行业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使各行业资源合理配置，以使各个行业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。? 从本质上讲，行业信息化就是应用信息