接待方案解读.pptx

富丽东方省优接待服务方案住宅及商业物业管理事业部成都公司富丽东方物业服务中心背景介绍 蓝光.富丽东方项目位于成华区和美东路8号，总占地面积56万平米，总建筑面积28万平米，总户数2748户。项目于2010年11月通过考评，获得了“四川物业管理示范住宅小区”称号，项目计划于2013年11月15日接受省优复检工作。计划到场考评嘉宾5人，公司领导5人，项目管理人员17人。计划会场安排在富丽东方会议室。省优复检接待流程简析1、现场查验2、资料考评到达富丽东方会议签到汇报材料考评结束1、专家到达考评现场：（1）、停车指引：由锦绣城售楼部停车指引队员将专家车辆指引停放至贵宾车位。（2）、迎接岗：由富丽东方物业服务中心管理人员（4-5人）迎接专家并引领至会场。（必要时需要公司领导参与）2、会议签到：（1）、礼仪迎宾：由1名客服人员着绶带在物业服务中心门口问好迎接，并指引会场。（2）、签到岗：由1-2名客服人员着绶带在签到处问好、授笔、指引签到。（若签到岗设置于物业服务中心门口，则无须安排礼仪迎宾岗）3、会场服务：（1）、引座服务：由会所服务人员引领专家入座，注意座次安排，主客区分。（2）、茶水服务：由1名会所服务人员负责茶歇服务以及会务需求服务。4、考评过程：（1）、资料送取：每个部门安排2人负责领取专家所需资料。（2）、现场陪验：工程部安排2人、管理人员2-3人陪同专家现场查验。（3）、会场答疑：由富丽东方负责人在会场负责答疑。5、专家离场：（1）、送客岗：由送客岗问好送客，并由项目管理人员陪同。（2）、后勤安排：由行政助理提前安排中午就餐餐厅，并准备好酒水，由陪同人员一同前往。省优接待组成员及工作安排服务内容1、会场布置及注意事项：（1）、会议桌布置 桌面中间放置投影仪、鲜花以及桌牌，注意桌面桌面以及桌下卫生清洁，提前布置投影仪以及电脑线；注意主客座次安排。A5A3A1A2A4B4B2B1B3B5入口注：A为嘉宾席B为主方席服务内容（2）、桌面用品布置: 确认桌面用品的完好整洁，定置座椅后再定置桌面用品，提供茶水以及矿泉水两种饮料，完成摆放后，检查所有用品的间距相等，前后对称，台面呈直线。 摆台标准： 鲜花置于会议桌中间； 杯垫正面朝上，杯垫右侧与相应座椅扶手位置对齐； 矿泉水中文标示朝向嘉宾； 台卡应放置于作为正前方并离台面前沿2厘米左右； 会议开始前30分钟备足开水； 烟灰缸铺置细沙，放置于嘉宾席前端； 水果以及纸巾放置于台面前沿； 便签纸以及笔沿桌面边线放置。服务内容2、会场外布置以及注意事项●在外场设置指引水牌“欢迎XXXX”，“物业服务中心”●在卫生间设置洗手液，擦手纸以及护手霜，男性卫生间小便池放置卫生球。●物业服务中心入口处铺设红色地毯，●在会议室准备衣架●会议签到桌设置于会议室门口服务内容3、会中服务以及注意事项1、迎宾服务：按公司BI标准，提前30分钟到达指定岗位2、会议签到服务：与会者距离签到处2米位置，取下笔帽，双手递于嘉宾，并示意签到；签到完毕后双手接过签字笔，并微笑指引嘉宾“这边请”；3、引导就座：引位者根据到场嘉宾身份引导入座；在嘉宾入座前将座椅拉后20厘米左右，并致敬语：您请坐。 4、会间服务： 使用托盘时确认托盘内无杂物，不翻盘，及时更换烟灰缸以及果皮；续水应按照“先主后次”的顺序进行，在续水前左手示意：打扰了，方可续水，避免与嘉宾发生肢体碰撞；物资准备序号类别岗位人数工作职责责任人1接待组停车岗2人负责嘉宾车辆指引刘汉军2迎宾岗1人迎接嘉宾，礼貌问好周琳3签到岗2人负责嘉宾签到指引周琳4会议服务、引座1人负责会间服务，嘉宾引座李红萍5礼仪岗1人负责形象展示刘汉军6考评现场组客服资料2人负责递送专家查看客服资料刘沁7秩序环境资料2人负责递送专家查看秩序环境资料刘汉军8工程资料2人负责递送专家查看工程资料秦永宽9工程现场4人负责专家现场查看设备解说及答疑秦永宽10中控室2个负责专家现场查看设备解说及答疑刘汉军11后勤保障组物资购买1人负责购买会间所需物品杨峰12接待准备1人负责会后专家就餐安排杨峰