旅游市场经营与销售2 旅游市场经营与销售环境.ppt

;旅游市场营销学内容体系;一、 旅游市场营销环境的概念 是指那些旅游企业自身难以控制的、与旅游企业场营销活动相关联的各种外部因素和力量，包括宏观环境和微观环境。 ;旅游市场营销环境;二、旅游市场营销环境的特征;第二节 宏观环境分析（重点）; 一、政治法律环境 （一）政治环境 政治环境是指企业市场营销活动的外部政治形势和状况 给市场营销活动带来的、或可能带来的影响，一般分为国内 政治环境与国际政治环境。 ; (二)法律环境 法律环境主要是指国家主管部门及地方政府颁布的各项法规、法令、条例等。法律是掌握国家权力的统治阶级意志的表现，也是政治因素的一个组成部分。 ; 城市居民收入较高，旅游需求的条件较好；城市交通发达，旅游信息灵通，旅游社会条件较好；城市人口稠密，环境污染大，迫使人们旅游以调节生活环境。 ;2. 人口地域分布; 1. 年龄结构 一般来讲，在旅游者的年龄构成中，中老年为消费主体，青壮年虽然数量很大，但由于受时间、收入等因素的影响，旅游消费能力有限，儿童的旅游消费更少。 ;2.性别结构 从世界各国来看，由于近年来要求妇女解放、男女平等、经济独立，参加工作的妇女越来越多，妇女旅游者迅速增加。 ;3.职业结构 不同职业的人员，由于受时间、机会等限制，在旅游的时间、次数、旅游目的地上也就不同。 ; (四)人口流动 人口的流动包括人口流动的数量、人口流动的区 域、人口流动的时间长短、人口流动的距离长短、人口 流动的比率及流动人口的结构变化等。旅游者属于流动 人口的一部分。 目前，人口流动的动向是：从农村流向城市；城市流向郊区；向阳光地带迁移。 ; 经济环境是指一定时期国家或地区的国民经济发展状况，主要包括国民生产总值（GNP）、经济发展阶段、收入分配、个人消费模式等有关购买力的变量。经济环境直接影响到旅游需求的形成、规模和质量。市场营销学认为，市场是由那些想购买物品并且有购买力的人构成的，这种人越多，市场的规模就越大。购买力是构成市场和影响市场规模大小的一个重要因素。 ; 经济环境分析;（一）区域经济形势; (二)国民生产总值 国民生产总值是一个国家某一时期 所生产的以市场价格计算的最终产品与 劳务的市场价值总和。 有研究指出，一般来说，人均GNP达300美元就会兴起国内旅游，而人均GNP达1000美元，就会有出境旅游的需求。特别是人均GNP为1500美元以上者，旅游增长速度更为迅速。美国就因为其较高的人均国民生产总值成为世界上最大的旅游客源国之一。 ; (三)经济发展阶段; 属于发展中国家 属于发达国家; (四)个人收入 个人收入是指一个国家的所有个人、家庭和私人 非盈利性机构，在一定时期（通常是一年）从各来 源渠道的收入总和。包括工资、红利、租金、退休 金、社会保险金、赠予等。 ; 从旅游营销的角度来考察消费者收入时还必须注意以下三个问题： 1.可支配的个人收入和可随意支配的个人收入 2.恩格尔系数及恩格尔定律 3.名义收入与实际收入 此外，消费者的储蓄与信贷状况，直接影响着消费者的不同时期的货币持有，也影响着旅游消费者购买力的大小。 ;(五)货币汇率;四、社会文化环境;五、自然环境 自然环境是指优越的地理位置和丰富的景观资源给旅游营销活动带来的影响。它一方面能给旅游企业带来市场机会，另一方面也会给其造成环境威胁，所以，旅游企业营销人员必须了解和掌握自然环境的变化，以便制定相应的营销策略。; 技术环境即分析企业所处的“科学技术环境”对企业营销活动带来的和可能带来的影响。科学技术是很重要和有长远影响的环境因素。;六、技术环境; 旅游营销微观环境是指存在于旅游营销管理组织周围并影响其营销活动的各种因素和条件。包括旅游供应者、购买者、旅游中间商、竞争者、公众及营销组织自身。; 一、营销组织自身（企业内部环境） 重点是考虑营销部门与企业其它各个部门的协调及相互关 系，主要包括决策层、财务部门、研发部门、公关部门等。 二、旅游供应者 旅游供应者是指向旅游营销组织及竞争者提供营销活动所 需要的产品和服务的组织或个人。 三、旅游中间商 旅游中间商是指在旅游生产者与旅游者之间，参与商品 流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体和个人。 ;（一）旅游消费者 (二)组织购买者 组织购买者是指企业或机关团体组织为开展业务或奖励员工而购买旅游产品和服务的购买者 ;五