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第十四章 控制 控制概述 控制的基本过程 控制的基本类型 有效控制的特征 控制技术和方法 控制概述 管理的控制职能，是对组织的计划、组织、领导等管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标及为此而拟订的计划得以实现。计划和控制是一个问题的两个方面，计划是控制的前提，控制是完成计划的保证 由于组织环境的变化、组织的复杂性、管理者的失误、授权中责任的体现等原因，控制工作必不可少。控制应有度，使控制的严密性和灵活性达到平衡 针对组织中存在的“急性问题”和“慢性问题”，采取不同控制方法以达到“维持现状”或“打破现状”的目的 控制的基本过程 控制工作的过程涉及三个基本步骤： 制定标准 标准是控制的基础，应尽量数字化和定量化，减少主观性和个人对控制过程的影响。企业中常用的有时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准及行为标准等。定额的制定应考虑让员工参与 对照标准检查实际绩效 管理人员可采用个人观察、口头与书面报告、抽样检查等方法 采取纠偏行动 分析事实，确定产生偏差原因，对症下药 控制的基本类型 事前控制、事中控制和事后控制是针对一项具体活动在活动开始以前、活动进行过程当中和活动结束以后的控制 直接控制指对某一项活动采用直接执行活动控制标准的方式来进行的控制。间接控制是以该活动的服务对象的客观评价为控制标准来进行的控制 有效控制的特征 控制有激励作用，控制机制并不一定保证控制工作的有效性，有时会出现目标移置及负面因素 有效的控制应具备可理解性、精确客观性、及时性、合适与经济性、指示性和灵活性的特征 第十一章 管理与领导 领导和管理 领导特性理论 人性理论及有关新学说 领导方式理论 权变理论 领导理论的新观点 武汉大学商学院张可莉 领导是在一定条件下为实现组织目标而对组织内群体或个体实行影响的行为 领导者是那些能够影响他人并拥有管理职权的人。领导者在实现组织目标的过程中扮演着不同的角色，发挥着指挥、协调和激励等方面作用 领导与管理既有联系又有区别 武汉大学商学院张可莉 领导者 领导 情景 被领导者 领导特性理论认为个人品质或特征是决定领导效果的关键因素。国内外学者均进行了领导者素质研究。我们认为领导者必备的素质具体包括思想素质、知识素质、业务技能素质、身体素质、心理素质等。领导集体的合理搭配包括年龄结构、知识结构、专业结构、能力结构、气质结构等 斯托格迪尔、鲍莫尔、吉塞利、皮奥特维斯基和罗克等通过对成功领导者的深入分析，描述了领导者的特性。领导特性理论忽视了情景因素，无法指出哪些素质是领导者必需的，也无法对各种品质的相对重要程度做出客观评价 克里克帕特里德和洛克考察了与领导高度相关的特征，发现了领导者具备的区别于非领导者的六种特征：进取心（drive）、领导愿望(desire to lead )、正直与诚实(honesty and integrity)、自信(self-confidence)、才智(intelligence)、业务知识(job-relevant knowledge) 武汉大学商学院张可莉 人性理论认为领导的行为与他们如何看待员工有关。现代管理思想的发展实际体现了管理人员对人性及其行为的看法的变化 从经济人到复杂人的假说 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 从X、Y理论到K理论 x理论y理论、超y理论、Z理论、S理论和K理论 strategy structure skills style system staff spirituality 企业目标 简化的控制 顾客意识 企业文化 不断创新 外界联系 全体职工 企业核心人物 企业文化 S理论 K理论 武汉大学商学院张可莉 卢因等人的研究发现了三种领导行为或风格：独裁式领导风格、民主式领导风格（又可分为咨询型和参与型）、自由放任式领导风格。坦宁鲍姆和施密特设计了一个领导行为的连续区间描述了多种领导行为，认为领导方式取决于管理者、员工和所处的情境，领导者从长期看应更多地采用以员工为中心的领导风格 领导风格＝f(领导者，下属，情境) 密歇根大学的研究小组得出领导行为分为员工导向和生产导向二个维度，认为员工导向型领导者能带来高生产率和高工作满意度 俄亥俄州立大学研究人员将领导行为概括为主导型结构和关心型两类，形成了领导风格四分图 独裁式 放任式 以老板为中心的领导 以员工为中心的领导 管理者权威的运用 下属的自由空间 民主式 武汉大