说 话 艺 术(课件)方案策划.pptVIP

说 话 艺 术 汤建容 一、初次见面的说话艺术 （一）自我介绍的说话艺术 平和自信——繁简得当——把握分寸—— 巧言介绍——独具特色——幽默 （二）称呼他人的艺术 1、尊重他人，善意称谓 2、符合特点，不卑不亢 3、符合习惯，有礼有序 4、称呼职务，满足他人 （三）多用问候语 （四）寒暄要适度 1、要保持积极的姿态 2、注意力要集中 3、内容要适当 4、要注意场合、时间、季节 （五）迅速找到共同话题 1、察言观色，寻找共同点 2、以话试探，侦察共同点 3、听人介绍，猜度共同点 4、揣摩谈话，探索共同点] 5、步步深入，挖掘共同点 与陌生人相交的八个诀窍 抓住对方的年龄性别特征 从日常话题说起 不要轻易否定对方 了解对方所期待的评价 引导对方谈得意之事 坐在对方的身边 寻找与对方的共同点 流露关注之情 二、赞美他人的艺术 （一）如何赞美领导 1、指导思想要正确 2、赞扬语言要正确 3、赞扬方法要正确 4、赞扬领导要注意场合 5、内容选择要正确 （二）如何赞美下属 （三）怎样赞美男人 （四）怎样赞美女人 （五）怎样赞美老人 （六）怎样赞美年轻人 赞美他人的尺度 要得体不要过于夸张 要新颖，避免陈词滥调 要慎重、不可说外行话 多观察，不要犯忌讳 三、批评他人的艺术 （一）批评要因人而异 1、确定年龄结构 2、分清知识结构 3、摸清心理情况 （二）批评的方法 1、先欣赏后批评 2、用恰当的连接词 3、以身作则暗示 4、用自己曾有的过失类比 5、多提问少命令 6、给对方以信心 （三）批评的窍门 1、请教批评 2、暗示批评 3、模糊批评 4、安慰式批评 5、指出错时也指明对 6、别往了用“我”字 7、克制“我”的情绪 四、职场中的说话艺术 （一）怎样向上级汇报工作 （二）怎样给上司提意见 （三）怎样向上司提要求 （四）与上司说话的分寸 （五）与下属说话的艺术 （六）与同事说话的分寸 （七）被提拔时的说话艺术