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何謂「特性要因圖」 是用來表示某項問題(或特性) ，和導致這項問題所有可能原因之間的關係的圖形 由於形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」 由品管大師石川馨先生所創，又稱「石川圖」 原因型的特性要因圖 特性要因圖製作方法 決定問題(或結果)特性 決定大要因(大分類) 決定小要因(小分類) 確認要因 判斷要因的重要程度 記入相關資料(目的、日期、作者、成員) 要因的討論 腦力激盪法 嚴禁批評他人的構想和意見 意見愈多愈好 歡迎自由奔放的構想 順著他人的創意或意見發展自己的創意(搭便車) 時間10～15分鐘 每一要因要有約3～5個小要因較為恰當 中要因用箭頭分枝插入大要因的分枝上，幹線應比大要因的幹線要稍微細些 何謂「柏拉圖」 根據分類項目將所蒐集的數據，加以累積 統計，然後按照大小順序排列表示的圖 由構成比率很容易瞭解問題的重點和影響程度 以比例佔最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果 由意大利經濟學家柏拉圖所創 柏拉圖的使用法 掌握問題點 經由不同衡量標準，來確認最重要的問題 如：次數、成本等 分析不同類別的數據 如：產品別、機械別等 若分項原因範圍太廣，應再分成較細的類別 發現原因 效果確認 查檢表的種類 記錄用查檢表(改善用查檢表) 就是將數據以簡單的符號記錄下來 例如：不良項目的記錄用查檢表 點檢用查檢表 先將