高度重视 多措并举 推进医院行风建设.doc

民主评议行风自查自纠工作总结 医院党委在局党委的正确领导下，全面贯彻落实学习科学发展观，认真落实《全省卫生系统民主评议行风工作实施方案》和《全市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》文件精神，严肃行业纪律、规范医疗行为、落实服务承诺，高度重视、多措并举加强医院行风建设工作，推动医院政风行风建设工作再上新台阶。现将情况汇报如下： 一、高度重视，组，为政风行风工作提供组织民主评议行风工作领导小组，认真贯彻落实《全卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》和《民主评议医院行风工作实施方案》文件精神 ，采取多种措施和手段缓解病人看病贵、看病难问题全面落实社会服务承诺，严肃行业纪律，规范医疗行为开展了对照职能、贴近民生，努力为群众办实事、办好事主题实践活动医疗质量万里行活动，狠抓医疗服务质量积极参加市纠风办政风行风热线，倾听群众的建议积极开展“卫生诚信文化宣传教育月”活动，强化为群众服务的宗旨意识和“以病人为中心”的服务理念加强医务人员素质教育和医德医风教育，全面深入学习贯彻科学发展观，努力构建和谐医患关系，推动医院健康和谐发展。二、注重宣传，统一思想，为行风建设及民主评议工作营造良好氛围 召开全院职工动员会，评议方案，利用院中层干部会议、科室晨会、院内局域网、简报、电子屏幕、悬挂宣传条幅等形式进行宣传，积极开展创学习型医院、打造学习型团队活动开展培训，成立卫生系统首家青年志愿者服务站，广泛开展青年志愿者活动争创国家级青年文明号标准化服务示范单位。卫生诚信文化宣传月活动举“诚信在我心中” 征文比赛暨演讲比赛营造氛围，为扎实开展评议工作打下良好基础 三、完善制度，多措并举，政风行风建设 一是建立信访举报监督机制。在院内设立举报箱、意见薄、投诉电话、院长信箱、院长接待日，向社会公开服务承诺，成立投诉接待室，负责接待、处理、反馈病人来访投诉，聘请了35位社会各界人士担任医院行风监督员各病区每月召开一次工休座谈会，及时听取病人对医院工作的意见和建议，自觉接受社会各界和病人的监督院监察室每对各个阶段进行督导检查，建立完善医患沟通制度，把人性化服务贯穿医疗服务的全过程，医务人员经常进行换位思考，服务意识，和谐医患关系。医生早、中、晚查房五告知作为医院工作服务督查的重点， 与患者的沟通交流充分尊重患者的知情权、同意权通过发放征求意见表、召开座谈会等形式，了解医务人员是否有违规违纪行为，及时发现和改进工作中的不足 三是实行医药分开核算，做到因病施治、合理用药、合理检查，减轻病人负担。对药品比例超过规定标准的科室，限期整改。抗菌药物分级管理，四是加大对医疗服务监管力度价格公示制一日清单制、服务承诺制，坚决杜绝乱收费。建立了医疗收费和药品价格查询系统通过电子触摸屏、公示栏、等方式进行医疗服务、药品价格公示，接受社会各界的监督杜绝了超标准、自立项目、乱收费现象。 深入开展三优一满意活动便民惠民服务措施40条推出礼仪服务四规范简化门诊服务流程，增设导医，各科设济困病房，在门诊配备轮椅、单架车、开水、电话等各种便民设施，每月服务措施1－2项，在门诊、病房、医技大厅张贴。病人出院时，医护人员亲自送到电梯口。病人随访电话，病案室工作人员进行回访调查登记，及时与临床反馈，架起了医生与病人之间的桥梁对门卫、导医、电梯工、收费、划价、取药等窗口服务人员礼仪服务培训岗位职责、岗位服务用语知识考试，为病人提供文明就医环境 四、存在问题 医院在行风建设工作中虽然取得了一些成绩，但存在问题和不足。仍服务不到位，病人不满意的科学发展观指导医院政风行风建设。在今后的工作中，院党委将针对存在的问题进一步调整工作思路，，政风行风建设工作新台 -6- -6- -1- -1-