构建和谐医患关系,服务社会管理创新.doc

构建和谐医患关系，服务社会管理创新 优化创新管理理念，加快卫生院建设步伐 ——黄陂桥乡卫生院社会管理创新实施方案 一、指导思想： 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“维护重要战略机遇期社会稳定”的总体目标，牢牢把握“最大限度地激发社会创造活力、最大限度地增加和谐因素、最大限度的减少不和谐因素”的总体要求，始终坚持以人为本，把矛盾纠纷化解作为主线，创新社会服务管理理念、政策体系、体制机制和方法手段，全面提升社会管理创新的能力水平，全面提升加快我卫生院建设步伐，促进我乡加速建设小康社会，争当全省科学发展排头兵营造稳定的社会环境和良好的发展环境。 二、基本情况分析： 我乡临近邵东县城不足7公里，辖35个行政村，总面积达37.7平方公里,人口3.9万人，其中60岁以上的老年人0.4万人，育龄妇女1.1万人。我卫生院现有职工25人，其中中级职称以上15人，大专以上学历的18人。因临近县城，交通便利，人们就近进城的机会增多，在一定程度上影响了我乡卫生事业的发展。 早些年，黄陂桥乡卫生院是全县基础设施最差的乡镇卫生院之一，医院业务用房只有十几间，还有点破烂不堪，院内杂草丛生。由于医院的医疗设备简陋，缺乏专业技术人才，来院就诊的病人寥寥无几，年收入还不足3万元，已经面临倒闭状态。2002年我院自筹资金新建了门诊楼，虽然是不怎么象样的门诊楼，但终究是改变了原有的办公环境，医院各项工作大有好转。2008年，我院再次新建了一栋住院楼，进一步推进了医院的基础设施建设，更借力于新型农村合作医疗的大力实施，农民群众看病能报销，推动医院快速发展就又迈出关键的一大步。 “政府搭台，医院唱戏”。卫生院的发展虽然靠国家的好政策给扶持起来了，这在一定程度上讲使医院的就诊条件得到了极大地改善，解决了当地农民群众看病难的问题，但是，要使医院得到科学快速发展，树立卫生院在老百姓心中的良好形象，医院的内涵建设是关键。 众所周知，乡镇卫生院是县、乡、村三级卫生服务网络的枢纽，是农村卫生体系建设的重要组成部分，是面向农村广大群众提供预防保健、基本医疗、急诊急救以及实施农村卫生组织管理的综合性卫生机构，是推行新型农村合作医疗制度的服务载体，也是深入贯彻党和政府各项农村卫生政策，落实各项措施的重要基础。对促进农村经济发展，构建和谐社会起着举足轻重的作用。 依据上级相关精神，结合我院实际，如何科学地促进我卫生院可持续发展，适应新形势，在创新中谋发展，更好地服务于广大人民群众，是当前摆在我们面前的一项重大课题。 三、具体管理实施方案： 我们确定“构建和谐医患关系，服务社会管理创新”作为卫生院发展建设的首要工作目标。我们将群策群力，集思广益，从树医德、强管理、善沟通、建平台、建网络五个方面入手，创新思维，大胆改革。 1、树医德，筑牢思想防线。我院把树医德新风建设，强化医务人员的职业道德，构建朋友式和谐医患关系作为从源头上预防和化解医患纠纷的首要任务，有针对性地纠正医务人员医德医风中的缺陷，不断提高医务人员的整体素质。一是把好理论武装关。围绕引导医务人员树立“一切以病人为中心”的服务理念，全院制定了医德医风教育学习计划。定期或不定期聘请专家学者或院委会领导，采取集中办班学习或民主生活学习的方式，组织员工学习医德方面的知识，增强员工自觉遵守医德规范的自觉性。具体来说就是上好三堂课，即职业道德课、法律法规课、医患沟通课，并组织开展专题讨论，进行针对性的考核，并将考核成绩纳入个人年终总评。二是把好实践应用关。把学习教育与改进工作、转变作风有机结合起来，组织医务人员围绕构建朋友式和谐医患关系，简化就医程序，优化医疗服务，提高办事效率。三是把好榜样引领关。结合卫生院特点，组织开展竞赛活动，在活动中发现典型、选拔典型、培养典型。通过活动的开展，让每一个员工树立正确的人生观、价值观、事业观，全院要形成领导树正气、员工立志气、队伍鼓士气、单位创名气的良好局面。医护人员对病人要呈现出“微笑接待，耐心解释，关爱患者”的良好形象。 　　2、强管理，抓紧质量防线。我院要把提高医疗质量的根本落实到患者满意的服务理念上。一是强化制度建设。以病人满意为最终目标，针对群众反映最多、社会最关注的热点问题，着力于制度建设，建立门诊首问首诊负责制，卫生院病室经治医生和管床护士负责制。规定经治医生和客床护士为医疗安全直接责任人，上级医生、参与会诊的医生为间接责任人，科室主任和护士长为医疗安全第一责任人。对住院危重病人，由医院院务会进行台帐管理，院长副院长定期查房，统一调度。对非技术原因出现的医疗差错缺陷，发现一起处理一起，由院委会按相关法律法规作出相应的行政和经济处罚。出现差错事故隐瞒不报，追究当事人和科室负责人的责任；性质恶劣、后果严重的，院长、主管副院长要共同承担连带责任。二