以员工满意度提高顾客满意度的研究探讨----以商业银行山西忻州支行为例论文（设计）.doc

内容摘要 在当今银行业竞争日趋激烈的今天，在以客户满意为目标的银行体系下，客户的满意取决于银行的服务，而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以，银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。 顾客满意的来源是员工满意。因此，积极探讨员工满意度和顾客满意度，正确的理解之间的联系，提高企业的经济效益，促进企业的可持续发展具有重要的现实意义。 所以本文首先对顾客满意度和员工满意度做了简单的概述，在此基础上，以商业银行山西忻州支行为例，对此银行的个人业务部员工满意度的现状进行了详细的调查和分析；然后从商业银行山西忻州支行目前个人业务部员工满意度的现状中找出存在的一些问题并进行详细的分析；最后