公共关系的基本原理与实务课堂笔记.docVIP

1公关定义：公关关系是一个社会组织在运行中为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范 2公关与广告：联系（公众为对象，传播为手段，与塑造组织形象有关）区别（目标不同，广告直接推销产品和服务，公关塑造整体形象；传播原则不同，广告真实性与艺术性，公关真实性与公开性；范围，公关适用与现代社会一切组织，广告着重推销和服务主要适用于现代工商业；媒体关系不同，广告媒体来源之一传播决定权在客户，公关决定权在媒体有赖于媒体） 3公关与宣传：联系（都是一种信息传播活动，都运用大众传播工具向大众传播信息，都是劝说活动）区别（传播方式与传播关系，宣传时强制单向灌输，公关是双向平等交流，相互理解，尤其注意平等的信息交流关系；宣传具有强制性灌输性，公关具有平等性；宣传偏重单项传播，公关偏重双向沟通；宣传可以夸张渲染，公关说真话） 4公关与人际关系：相同（公关是以人际关系为基础的，良好地人际关系有助于改善本组织与公众，本组织成员之间的关系）区别（出发点不同，公关处理社会组织与其公众的关系，而人际关系考虑人与人之间的关系；目的不同公关是建立社会组织的良好形象，人际关系式建立个人与个人的和谐关系；结构不同，公关是整体对整体，人际是个人对个人） 5公关关系与市场营销：联系（密不可分，相辅相成）区别（适用范围不同，公关的适用范围比市场营销广，市场营销主要是消费者；目的，公关追求的是组织形象实现社会整体效益为目标，市场营销是商业香味，较多考虑的是经济利益，工作内容不同，公关包括搜集信息咨询建议协调关系策动传播，市场营销包括分销定价） 6国际关系流派①传播学视野之传播沟通论—代表人物（弗兰克杰夫金斯（（实用公共关系））所持观点（公关是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的）2.管理学视野之管理职能论—代表人物（美国公关学者雷克斯哈罗）所持观点（1.公关是一种特殊的管理职能2.公关是一种管理职能，具有连续性和计划性3.通过公关，公立，私人的组织机构试图赢得与它们相关的人的理解支持4.借助于舆论的估计，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的广泛的信息传播，赢得更有效的合作。）3.社会学视野之社会关系论—代表人物（美普林斯顿大学的哈任德L蔡尔滋）所持观点（1.公关是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义2.公关的本质属性是公益性，社会性的3.公关的行为是双向性的)4.传播管理论—代表人物（格鲁尼格和托德亨特（（有效公共关系）））所持观点（公关是一个组织与公共之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系） 7西方起源的代表人物：凯撒的高炉战记世上最早的日报（每日记闻）；1902年开始的扒粪运动；罗斯福1990年利用广播炉边谈话 8公关发展阶段人物：李艾维（贡献：1903年成立派克李氏公司是第一家职业公关公司，标志公共关系职业与公共关系事业的诞生；1905年发表原则宣言；1906年处理煤矿工人罢工事件；处理洛克菲勒石油公司镇压工人事件；思想，使得公关成为职业并确立了现代公关理念，公众必须被告知讲真话；公关动力来自于高层，只有获得高层支持公关活动才能顺利进行；保持与新闻界的联系）伯纳斯（贡献：公关理念的科学化和系统化，第一个促使公关关系由职业走向科学化理论化，第一个把公关关系带入大学的人，公关之父，公关活动的职业化公关摆脱了对新闻的从属建立了现代公关体系。思想：1923年舆论之凝结又名公关关系透视；投公众所好；1952年出版公关关系学。实践：电灯泡发明50周年庆祝活动策划）卡特利普和森特与公关的学科化（合著有效公共关系—提出公共关系四步法；提出调整与适应的理论模式；提出公共关系实践的系统化研究方法）斯科特卡特李普和阿伦森特（“双向对称”时期—强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”—理论前提：一是把公关看作封闭系统还是开放系统；二是把公关看作是一种工作还是一种职能—基本思想：一方面把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另方面把公众的想法和信息向组织进行传播和解释） 9公关三要素：组织，公众，公关传播 10组织：社会组织是一个群体，是人们按照一定的目标任务和形式建立起来的协调力量和行动的合作系统 11公众（定义:面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体，是指与一个组织机构直接或间接相关的个人，人群和团体；特点，同质性，群体性，可变性；分类1.横向分类2.纵向分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众3、按公众态度划分：顺意公众、逆意公众、独立公众4按公众重要程度：首要公众，对组织生存发展成败有着极其重要的影响；次要公众，有影响但不起决定作用；边缘公众，较远，投入精力少） 1