航空资料总结(三).docVIP

国内旅客运输中的赔偿 ???? 1、行李：托运行李的赔偿限额为每分斤50元人民币；客舱行李赔偿限额为每位旅客2000 元人民币。 ???? 2、旅客：承运人对每个旅客的死亡、损伤或其他伤害所付的赔偿限额为人民币70，000 元。 ???? 1、定义：旅客乘坐了不是客票上列明的航班。 ???? 2、错乘的处理： ???? 若由于承运人原因造成，应尽早安排旅客乘坐后续航班，票款不补不退，如旅客要求 退票，按非自愿退票办理； ???? 旅客搭错航班，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班，票款不补不退；如果旅客要求 在错乘站终止旅行，票款不补不退。 ???? 1、定义：旅客在出发地办理乘机手续后或在经停地过站时未搭乘上指定的航班。 ???? 2、漏乘的处理： ???? 由于承运人原因造成的漏乘，应尽早安排旅客乘坐后续航班；如旅客要求退票，按非 自愿退票处理； ???? 由于旅客原因造成的漏乘，按误机规定办理。 ???? 1、定义：误机是指旅客未能按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘 机。 ???? 2、误机确认：该旅客最迟应在航班离站后的次日中午12点以前进行误机确认。 误机确认的地点是： ???? 承运人售票处 ???? 承运人地面服务代理人售票处 ???? 机场的承运人乘机登记处 ???? 3、误机后更改后续航班 ???? 误机后退票，收取50%误机费； ???? 误机变更后再次变更，应收取50%误机费； ???? 误机后，改变承运人签转，收取50%误机费； ???? 未办理误机确认继续旅行的旅客，应收取客票价20%误机费； ???? 旅客的客票在72小时内发生过变更，交付客票价5%误机费； ???? 旅客的客票在72小时内未发生过变更，免费变更。 ???? 为确保民航飞机飞行安全，保护旅客的生命财产，民航总局决定，对旅客随身携带液态物品乘坐民航飞机加强管理公告如下： ???? 1、每名旅客每次最多可携带2瓶（每瓶容积均不得超过500ML）牛奶、酸奶、果汁、茶水、矿泉水、碳酸饮料等液态物品，并经开瓶检查确认无疑后，方可随身携带乘坐飞机，而超出的部分一律托运。 ???? 2、旅客不得随身携带酒类（罐装、瓶装）。如确需携带，每人每次不得超过2瓶（1公斤），且必须托运，包装须符合民航运输规定。 ???? 3、因特殊原因需要随身携带的液态物品，如患病旅客携带的液态药品、带有婴儿的旅客携带的婴儿饮用品等，经开瓶检查确认无疑后，可以携带。 怀孕32周或不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。 怀孕超过32周的孕妇乘机，应提供医生在旅客乘机前72小时内填开的诊断证明书，并经南航指定的医院盖章和该院医生签字方能生效。 ???? 当你乘坐国际班机时，您至少得在飞机起飞前的2小时入闸。有关时间将打印在您的机票上。当你乘坐内陆班机时，最后人闸时间是飞机起飞前的1小时。 ???? 乘坐国际航班尽量在起飞前两个小时到达机场，向航空公司柜台办理报到(Check In)手续及海关、证照查验、检疫等出境手续。 ???? 报到时，将自己的机票、护照、签证、黄皮书等旅行证件交给柜台服务员，并填写出境记录卡。经核对无误之后，接着是行李过磅。柜台旁边设置有台秤，除了手提行李以外，都要上秤。然后服务员把需要检查行李拿到柜台内，其他的行李交还给您；并在机票上填入、重量、件数，将检查过的行李挂上行李票，收据和机票也交由旅客自行保管，报到手续也就完成了。 ???? 报到手续办好后，航空公司会将护照、机票、签证、黄皮书交还给您，并给您一份出境申报表及登机证，准备向海关申报及办理出境手续。出境申报表是向海关申报用的，登机证是在进入出境室后，由海关人员查验后签放。等行李检查完毕，再将签放的申报表交给出口处的海关人员，即可顺利取出行李。还有一张座位卡，有的航空公司会预先排定座位，有的让旅客自由选择，凭这张座位卡，您就可以准备登机了。 ???? 一、航空国际出发的流程： ???? 1、海关检查 ???? 您有若物品申报时,请走红色通道,办理海关后续;如果没有,请走绿色通道。 ???? 2、行李托运、换登记牌 ???? 凭客票及本人有效身份证您可以在指定值机柜台办理乘机和行李交运手续,领取登机牌。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。请注意护照、签证及旅行证件应随身携带,不要放在交运行李中运输。 ???? 3、购买机场建设费及航空保险 ???? 国际的机场建设费为人民币90元,对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12周岁以下儿童,免收机场建设费。您还可自行决定购买航空保险。 ???? 4、边防检查 ???? 请您确认出境卡是否填好,并连同护照、签证一并交边防检查站查验。 ???? 5、安全检查 ???? 为了飞行安全，您及随身携带行李物品必须接受