外部顾客满意度结果.PDF

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2018-04-10 发布于江苏
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外部顾客满意度结果

1/53 2016年總院病人滿意度結果 2/53 有效問卷 2012 2013 2014 2015 2016 11,113 10,820 9,685 8,9428,654 份數 1,3851,2741,2541,3071270 1,5081,7821,8461,6061,839 急診門診住院有效問卷回收率領域 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年急診 91% 89% 89% 93% 90% 說明：問卷有2/3 以上空白，視為無效問卷門診 93% 84% 88% 93% 95% 住院 88% 82% 85% 83% 86% 3/53 急診問卷抽樣率人次比抽樣比 4% 5級 3% 19% 4級 13% 61% 3級 75% 11% 2級 7% 4% 1級 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 4/53 門診問卷抽樣率人次比抽樣比 57% 其它科複診 42% 5% 婦科複診 5% 15% 外科複診 21% 23% 內科複診 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 住院問卷抽樣率 5/53 人次比抽樣比嬰兒室 7%