【精品】某某假日酒店前台接待SOP程序.docVIP

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2018-04-10 发布于湖北
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【精品】某某假日酒店前台接待SOP程序.doc

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【精品】某某假日酒店前台接待SOP程序

****假日酒店前台接待标准操作程序部门：前厅部分部门：前台目录 FD 01---------------------------------------------------欢迎及问候客人 FD 02------------------------------------------------------电话预订程序 FD 03---------------------------------------------小组预订的准备程序 FD04----------------------------------------------------散客的C/I程序 FD 05------------------------------------------有预订客人的C/I程序 FD 06---------------------------------------------常客的登记入住程序 FD 07------------------------------------------------------客人问询服务 FD 08---------------------------------------------------------换房的程序 FD 09---------------------------------------------------------留言的处理 FD10-------------------------------------------------------失物招领程序 FD 11---------------------------------------------------房卡的授权规程 FD 12---------------------------------------处理客人等待房间的程序 FD 13------------------------------------------------保密服务操作程序 FD 14------------------------------------------------保险箱的使用程序 FD 15---------------------------------------------------信用卡接收程序 FD 16------------------------------------------------------押金收取程序 FD17----------------------------------------------------返押金结账程序 FD 18---------------------------------------------------信用卡结账程序 FD 19------------------------------------------------------------转账程序 FD 20------------------------------------------------------现金结账程序 FD 21------------------------------------------------------------挂账程序目录 FD 22------------------------------------------团队结账前的准备工作 FD 23------------------------------------------------------团队结账程序 FD 24------------------------为餐厅收银员查询可挂账额度的程序 FD 25------------------------------------电脑出现故障时的操作程序 FD 26------------------------------------------------------------减帐程序 FD 27----------------------------------------------问候及欢迎VIP客人 FD 28------------------------------------陪同及VIP客人的登记入住 FD 29---------------------------------------------------客人投诉的处理 FD 30---------------------------------------------处理旅行社订房凭证 FD 31---------------------------------