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已做好的流程在工作中试行半年左右，就能反映出很多问题，要对收集到的反馈信息进行认真的分析研究，并加以优化。 分析研究 结果 确定流程 精调流程：改进明显之处 界定流程范围与参与部门 绘制流程图，理解与分析流程 流程优化 最终确定 分析研究 结果 流程试行 收集信息 标杆瞄准 对比研究 2 3 6 1 5 4 8 7 管理流程设计步骤7 流程优化，最终确定 最终确定 对经过实践考验的流程图进行最终确定，由公司领导正式发布，并将公司所有的流程图汇集成册 一体化 Integrate 流程优化的ESCAI原则 取消 Eliminate 删除无附加价值的步骤： 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 反 复 检 验 部 门 协 调 简化 Simplify 简化所有过于复杂的环节： 表 格 程 序 沟 通 渠 道 整合 Combine 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程： 职 责 部 门 客 户 供 应 商 自动化 Automate IT技术是流程创新的重要手段： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析 管理流程设计步骤8 管理流程的应用技巧及注意事项 流程投入使用必须经过审核批准 养成使用流程图的工作习惯 流程之间允许重复，不允许矛盾 根据需要编制，不刻意追求流程体系的完整性 确定流程 精调流程：改进明显之处 界定流程范围与参与部门 绘制流程图，理解与分析流程 流程优化 最终确定 分析研究 结果 流程试行 收集信息 标杆瞄准 对比研究 管理流程设计的步骤总结 流程绘制 沟通、确认 信 息 收 集 、 流 程 优 化 管理流程的概念 管理流程的作用 流程图的绘制 流程的设计与优化 企业流程与信息技术 把企业的流程用一套规范的图形和符号表示出来。 流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。 一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤 什么是流程图？ 为什么要绘制流程图？ 理解现有流程和资源分配 阐明企业关键问题 识别改进的良机 流程绘制目标 流程绘制的意义 图形本身的实用性：图形的清晰性大于文字 绘图过程的作用：体现在制图过程中，而不是图本身，增加对别人任务和问题的了解以及支持的角度，引起改进的欲望 如何绘制管理流程图？－一个模板 中国华电 经营计划部 财务部 生技部 各部门 下达预算 指导意见 预算通知 材料预算 主管领导 部门预算 大修预算 汇总 综合平衡 批准 否 执行、控制 是 结束 公司办公会 审批 批准 是 是 否 否 开始 财务预算管理 概 要 3 层 次 预算管理流程 流程名称 财物资产部 部门名称 编号： 1 2 3 4 5 8 7 9 6 A F E D C B G 如何绘制管理流程图？－管理流程图的内容构成 1、基本信息； 2、部门或岗位； 3、程序和逻辑关系； 4、流程文字说明 1、图的纵向为分项工作任务。 2、图的横向为承担任务的部门和岗位。 管理流程图的坐标 如何绘制管理流程图？－标准符号 美国国家标准学会（ANSI） 开始、准备 结束、终止 选择、决策 单向流程线 双向流程线 环节、过程 可选环节 两项工作连接 跨越（不交叉） 信息来源 停顿 信息存储与输出 逻辑运算符 如何绘制管理流程图？－内容和步骤 1、理清流程层次 2、列出清单—界定流程的范围和层次 3、确定每个流程的开始和结束 4、确定关键输入和输出 5、找出核心业务和主要活动 6、采用标准的流程图符号 7、核查流程的准确性 8、编写流程结点说明和设计表单 1、理解流程 2、编制流程图 3、完善流程图 流程图绘制主要内容 流程图绘制关键步骤 延滞时间(时间衔接)流程的总时间多长？完成每一环节的时间和环节之间的停顿时间？ 依赖关系(信息衔接) 哪些地方的任务依赖于其他任务的输出？ 人员指派(岗位衔接)各项任务由谁来完成？ 问题区域(节点衔接) 经常出现的问题一一列举 价值增益(效益分析)某个环节是增加价值还是增加成本？ 在制作流程图时应确定 绘制管理流程图的交付成果 1、管理流程图 2、关键结点说明 3、管理表单 管理流程的概念 管理流程的作用 流程图的绘制 流程的设计与优化 企业流程与信息技术 信息技术应用 组织结构 人员技巧需求 企业流程 企业流程与信息技术 以库存管理为例，信息化前的具体操作 $ 仓库 库管员 销售员1 销售员2 付给 $ 开票 $ MICROSOFT CORPORATION 财务 $ $ $ 拿票提货 发货 手工库存帐，不即 时，也不便于销售查 询，每天晚上盘点， 登记库存报表 销售查询库存报表和 电话咨询库房，确认 有货，然后开票。 如果两个销售员 同时卖出了库存 里的