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如何留住您的客户(常规保养篇)
THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS * * 工作意愿从单一的挣钱向个人成就等方面发展 如何留住您的客户增加企业利润 -----基础保养项目的差异化 分享内容 1. 变化 1.1 汽车行业的技术发展变化 1.2 汽车维修行业的发展变化 1.2.1 业态的变化 1.2.2 客户的变化 1.2.3 员工的变化 2. 转变 2.1 观念的转变 2.2 行为的转变 * 分享内容 3. 应对 3.1 适应您的员工 3.2 教育您的员工 3.3 适应您的客户 3.4 引导您的客户 4.策略与方法之一 ------基础保养项目的差异化 * 1. 变化 1.1 汽车行业的技术发展变化 原材料的变化 -----使用寿命延长 加工制造工艺的变化 -----磨损等机械故障减量化 汽车技术的变化 -----轻量化、集成化、智能化 * 1. 变化 1.2 汽车维修行业的发展变化 1.2.1 业态的变化 专业化发展: 专业车型维修 专项维修 专业保养 专业改装 专业美容 * 1. 变化 1.2 汽车维修行业的发展变化 1.2.1 业态的变化之技术变化影响 汽车技术在飞速发展,维修检测技术也在飞速发展,从前的 改锥+搬手+钳子+锤子+万用表 而现在电子技术在汽车上的运用将带来更新的革命,如何应对? +专用工具+诊断设备 * 1. 变化 1.2 汽车维修行业的发展变化 1.2.2 客户的变化 ①客户性质的变化 政府机关、企事业单位等集团客户-----私家车客户 ②客户年龄构成 年青化-----个性化 ③成熟度 差异化、专业化 * 1. 变化 1.2 汽车维修行业的发展变化 1.2.3 员工的变化 ①员工意愿的变化 工作意愿 ②员工年龄构成 年青化-----个性化 ③综合型人才 即有专项,又要全面 * 1. 变化 1.3 汽车使用环境的变化 空气质量变化 堵车 单次行车里程短 油品需求缺口变大 停车困难 ……. * 2. 转变 2.1 观念的转变 修车 挣钱 “车合” 和谐社会 * 2. 转变 2.2 行为的转变 随意(独创) 规范 表演-----“能让客户看” * 3. 应对 3.1 适应您的员工 “坏员工都是老板教出来的。” 员工也是内部客户,他们的满意才会带来客户的满意。 员工是您的眼睛,是您的嘴,是您的手,是您的耳朵,是您的脚……您不善待他们,他们会为您做好吗? 调整心态,改变制度。 * 3. 应对 3.2 教育您的员工教 -----训练他,让他知道做事的正确方法和操作标准 育 -----培育他,让他知道做好事的后果和做好人的远景 * 3. 应对 3.3 适应您的客户 私家车客户关注点的变化 价格不再是唯一因素 ------根据客户和企业自身定位 质量是重要因素 ------何来展示和体现? ------人、机、法、料、环 个性化追求 -------差异化 * 3. 应对 3.4 引导您的客户 改变观念 -------“车非修,病非治”,预防最好 合理、正确使用车辆 ------爱车课堂 按时、按要求保养车辆 ------不要过度营销、经济而实惠 * 小结 1. 变化 1.1 汽车行业的技术发展变化 1.2 汽车维修行业的发展变化 1.3 汽车使用环境的变化 2. 转变 2.1 观念的转变 2.2 行为的转变 3. 应对 3.1 适应您的员工 3.2 教育您的员
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