18春东财《客户关系管理》在线作业二.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业二1、A 2、C 3、B 4、B 5、A 一、单选题共13题，52分1、关系的持久性是影响客户忠诚度的因素之一。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确答案是：A2、_____是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水作业作业的先进生产体系。A刚性生产体系B大规模生产体系C柔性生产体系D流水线生产体系正确答案是：C3、企业决策者负有解决CRM的IT复杂性的任务。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确答案是：B4、客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及()。A消费过程B消费金额C在淡季消费D在