18春东财《客户关系管理》在线作业二-9.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业二1、B 2、C 3、A 4、B 5、D 一、单选题共13题，52分1、运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是（）。A定义CRM实施的目标B定义企业的战略目标C定义所需要的CRM产品D定义组织机构内部的流程正确答案是：B2、____是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。ACSS（客户服务支持）BSFA（销售队伍自动化）CCall Center（呼叫中心）DCTI（计算机电话集成）正确答案是：C3、从管理的角度考察，下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。A友好的交互式服务B信息的分析处理C各类产品的介绍D对企业与客户发生的各种关系的管理正