18春东财《客户关系管理》在线作业二-15.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业二1、B 2、C 3、B 4、A 5、A 一、单选题共13题，52分1、在市场营销环节，CRM软件充分利用了呼叫中心的____功能。A多方式的接入手段B呼出功能C分析功能D管理功能正确答案是：B2、下列各技术中，()可以定义为从大量的数据中，抽取出有价值的知识、模型的过程。AOLAPBOLTPC数据挖掘D数据重组正确答案是：C3、是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。A运营型CRMB分析型CRMC协作型CRMD呼叫中心正确答案是：B4、客户对价值的感知是影响新的客户的因素之一。这个说法是____