18春东财《客户关系管理》在线作业二-16.docx

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业二1、B 2、D 3、B 4、C 5、B 一、单选题共13题，52分1、( )是计划和业绩控制之间的重要联系。A成本预算B控制预算C销售预算D生产预算正确答案是：B2、电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变。A保持创新B制度改革C快速发展D组织形式正确答案是：D3、在九阶段实施方法中，下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。A项目启动阶段B项目准备阶段CCRM流程测试阶段D业务蓝图的初步确定阶段正确答案是：B4、客户忠诚类型常有垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚