18春东财《客户关系管理》在线作业三-24.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业三1、B 2、C 3、A 4、D 5、D 一、单选题共13题，52分1、应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确答案是：B2、下列选项中____是第一代呼叫中心的主要功能。A数据挖掘的功能B实时监控的功能C简单的打电话查询D提供个性化服务正确答案是：C3、市场营销观念的基本思想是：_____A顾客需要什么，我就生产什么B我生产什么，客户就买什么C站在顾客的角度考虑问题D提高产品数量，降低成本，扩大销量正确答案是：A4、下列选项中，不属于数据仓库建设的基本步骤的是