EMBA市场营销讲义1marketingmgt.ppt

行 销 管 理Marketing Management 行销导论 何谓行销/营销？ 行销哲学的演进 行销的趋势与重点 世界经济形态的改变 农业经济 工业化经济 知识型经济 ——行销所能扮演的角色 企业生存的目标 企业的目的： 企业的目的是创造和维系顾客 ——Levitt（HBS） 企业的两个功能：创新与行销 （innovationmarketing） ——Peter Drucker 何谓行销 ？ 行销是一种社会性和管理性过程，而个人与群体可经由此过程，透过彼此创造及交换产品与价值，以满足其需要与欲望。 1 需要 needs 2 欲望 wants 3 创造 create 4 交换 exchange 5 产品 products 6 价值 value 7 个人 individuals 8 群体 groups 行销的基本目的 行销的目的是使销售变成无关重要 目的是透彻的了解顾客，使得产品与服务能自行销售 行销是输送顾客满意以达成盈利的目的 行销原理的应用 行销人 行销对象 产品 购买 服务 使用 观念 支持 地方 参观，投资 组织 义务工作，资助 行销者 行销对象 sony 购买者 新加坡 游客 苏州工业园 投资者 政府 人民 医院 医生/病人 大学 学生/教授 新加坡肾脏基金会 义工/金钱的资助 行销的程序Marketing Process 企业行销部 行销部门工作 扩大行销的程序Expanded Marketing Process 企业行销部 行销部门工作 识别顾客需求 行销调研Marketing Research 行销资讯系统 计量市场需求量 行销环境扫描environment scanning 了解消费者与企业市场购买者的购买行为 understanding buying behavior of consumers and business markets 分析产业结构与竞争对手 确认市场区隔与目标市场 发展与执行策略 开发产品以配合顾客需求 准确的市场定位以面对目标市场 发展有效的行销组合策略 Product,Price,PromotionPlace 产品，定价，推广，渠道 4Pvs4C 行销组合Marketing Mix Product 产品 Consumer Needs Price 价格 Cost to consumers Promotion推广 Communications Place 渠道 Convenience 评估顾客反应 评估市场反应 销售量 市场份额 盈利度 顾客满意度 顾客忠诚度 建立与顾客的长期关系（关系行销） 了解顾客的喜爱 维持顾客的忠诚度 顾客增值的决定因素Determinants of Customer Added Value 整体的顾客价值 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 整体的顾客成本 货币成本 时间成本 精力成本 心理成本 关 系 行 销Relationship Marketing The proc