中国铁通集团有限公司业务支撑系统TBSS技术规范.doc

中国铁通集团有限公司 业务支撑系统（TBSS）技术规范 V1.0 （暂行） 中国铁通集团有限公司 二零零四年九月目录 1 总则 8 1.1 编写目的 8 1.2 适用范围 8 1.3 总体目标和原则 8 1.4 引用文件及依据 9 1.5 起草单位和解释权 9 2 技术路线 10 2.1 概述 10 2.2 系统承载平台 10 2.3 系统架构 11 2.3.1 系统级要求 14 2.3.2 共享数据层 15 2.3.3 业务逻辑层 15 2.3.4 操作接入层 16 2.4 核心技术 17 2.4.1 工作流技术要求 17 2.4.2 信息总线技术要求 18 3 核心数据模型 20 3.1 核心模型 20 3.2 客户模型 21 3.2.1 定义 21 3.2.2 基本属性 21 3.2.3 业务规则 21 3.2.4 基本模型 22 3.3 用户（产品实例）模型 22 3.3.1 定义 22 3.3.2 基本属性 22 3.3.3 业务规则 23 3.3.4 模型 23 3.4 帐务模型 23 3.4.1 定义 23 3.4.2 基本属性 24 3.4.3 业务规则 24 3.4.4 模型 25 3.5 产品模型 25 3.5.1 定义 25 3.5.2 基本属性 26 3.5.3 业务规则 26 3.5.4 模型 26 4 业务处理模型 28 4.1 数据流处理（Dataflow process） 28 4.2 工作流处理（Workflow process ） 29 5 业务实现的技术规则 31 5.1 综合营业 31 5.1.1 产品管理 31 5.1.2 业务受理 36 5.1.3 缴费 52 5.1.4 客户管理 56 5.1.5 业务调度 64 5.1.6 资源管理 86 5.2 综合客服 92 5.2.1 业务受理 92 5.2.2 费用查询 95 5.2.3 业务咨询 97 5.2.4 质量投诉 99 5.2.5 故障申告 102 5.2.6 客户建议 104 5.2.7 主动服务 106 5.3 营销管理 110 5.3.1 功能说明 110 5.3.2 软件结构 110 5.3.3 营销管理 110 5.3.4 性能指标 115 5.3.5 完整性 116 5.3.6 可配置性和扩展性 117 5.4 渠道管理 117 5.4.1 功能说明 117 5.4.2 软件结构 117 5.4.3 渠道管理 117 5.4.4 性能指标 124 5.4.5 完整性 125 5.4.6 可配置性和扩展性 125 5.5 大客户管理 126 5.5.1 集团公司大客户管理 126 5.5.2 省公司大客户管理 139 5.6 采集 146 5.6.1 功能说明 146 5.6.2 软件结构 147 5.6.3 数据采集 147 5.6.4 性能指标 153 5.6.5 完整性 153 5.6.6 可配置性和扩展性 153 5.7 计费 154 5.7.1 功能说明 154 5.7.2 软件结构 154 5.7.3 专业计费 154 5.7.4 性能指标 161 5.7.5 完整性 161 5.7.6 可配置性和扩展性 161 5.8 综合帐务 162 5.8.1 软件功能 162 5.8.2 软件结构 162 5.8.3 用户帐务处理 162 5.8.4 综合帐务处理 168 5.8.5 销帐 174 5.8.6 性能指标 177 5.8.7 完整性 178 5.8.8 可配置性和扩展性 178 5.9 综合结算 178 5.9.1 功能说明 178 5.9.2 软件结构 179 5.9.3 综合结算 179 5.9.4 性能指标 186 5.9.5 完整性 187 5.9.6 可配置性和扩展性 187 5.10 决策支持 187 5.10.1 集团公司决策支持系统 187 5.10.2 省公司公司决策支持系统 202 5.11 业务支撑网管 215 5.12 系统管理 216 5.12.1 分层管理 216 5.12.2 系统监控 218 5.12.3 安全管理 220 5.12.4 操作日志 220 5.12.5 系统备份 221 5.12.6 升级管理 221 6 系统平台规划 223 6.1 网络规划 223 6.1.1 铁通总部网络 224 6.1.2 各省公司网络 226 6.2 系统硬件 228 6.2.1 主机系统 228 6.2.2 存储备份设备 229 6.2.3 网络设备 230 6.3 系统软件 231 6.3.1 操作系统 231 6.3.2 数据库 232 6.3.3 中间件 233 6.4 应用软件部署规划 233 7 接口实现 235 7.1 接口实现机制 235 7.1.1 实时