接入网代维手册数据操作分册.doc

接入网代维手册 （数据操作分册 （1.0版） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 中国**通信集团公司**省分公司 二〇〇七年四月 ? ? ? 目 录 第一章 基本知识 4 第一节 网络拓扑结构 4 第二节 OSI模型图 4 第三节 IP网分类简介 5 第四节 常见网络设备 5 1.4.1 路由器 5 1.4.2 交换机 6 1.4.3 三层交换机 6 1.4.4 DSLAM 6 1.4.5 光端机 6 1.4.6 光纤收发器 6 1.4.7 EPON 6 1.4.8 IAD 7 第五节 常见网络接口 7 1.5.1 局域网接口 7 1.5.2 广域网接口 7 第六节 网络层路由协议 8 第七节 IP地址和VLAN 8 1.7.1 IP地址及其分类 8 1.7.2 VLAN简介 9 第八节 域名解析DNS 9 第九节 拨号认证 9 第十节 常用命令 9 1.10.1 ipconfig 9 1.10.2 Ping 10 1.10.3 tracert　 11 1.10.4 nslookup 11 12 第二章 维护项目、周期、标准 13 第一节 维护项目和周期 13 2.1.1 维护项目 13 2.1.2 维护周期 13 第二节 维护标准 14 第三章 维护指标和考核 15 第一节 维护指标 15 3.1.1 接入网时延 15 3.1.2 接入网丢包率 15 3.1.3 ADSL线路接入要求 15 3.1.4 LAN线路接入要求 15 第二节 维护考核 15 第四章 维护操作规范、步骤、制度 17 第一节 工程验收规范 17 第二节 割接操作规范 17 第三节 故障处理规范 18 第四节 装、拆、移机操作规范 20 第五节 数据接入线路施工规范 21 第六节 数据专线维护规范 23 第七节 接入网网管维护规范 24 第八节 操作步骤 25 4.8.1 软件设置 25 4.8.2 设备操作（根据实际情况选择学习） 40 第五章 维护管理制度和流程 61 第一节 维护作业计划制度 61 第二节 故障管理制度 61 第三节 割接管理制度 61 第四节 软件版本管理和升级制度 62 第五节 值班制度 62 第六节 资产管理制度 63 第六章 仪器仪表使用 64 第一节 网线测试仪 64 第二节 ADSL测试仪 64 第三节 ADSL故障分类测试 68 第七章 应急预案原则 71 第八章 典型故障案例 73 第一节 典型案例 73 第二节 专线故障处理流程 76 第三节 宽带故障处理流程 77 第四节 其它故障处理流程 77 第五节 常见ADSL错误代码处理 78 第六节 常见LAN错误代码处理 83 第九章 附件 88 附件一、不同厂家设备介绍 88 附件二、试题 93 初级试题 93 中级试题 96 高级试题 98 附件三、相关表格 102 附表1：值班日志表 102 附表2：年度作业计划表 103 附表3：月度作业计划表 104 附表4：作业记录表 105 附表5：巡检记录表 106 附表6：接入网设备再启动记录表 107 附表7：设备机历簿 108 附表8：故障维修单 111 附表9：设备故障月报表 112 附表10：局数据修改及重要命令使用记录表 113 附表11：软件版本/补丁记录表 114 附表12：质量分析记录表 115 附表13：割接申请单 116 附表14：割接完成报告 117 附表15：代维单位维护考核表 118 附表16：宽带用户开通表 120 附表17：施工验收 121 附件四 缩略语 123 ? ? ? ? ? 第一章 基本知识 根据实际应用需要，网络可根据需要连成多种拓扑结构，典型的拓扑结构有6种，如图1.1所示。从拓扑结构来看，网络内部的主机、终端、交换机都可以称为节点。 ? ? 第二节 OSI模型图 OSI参考模型如图1.2所示。它采用分层结构化技术，将整个网络的通信功能分为7层。 ? 由低层至高层分别是：物理层、数据链路层、网络层、运输层、会话层、表示层、应用层。每一层都有特定的功能，并且上一层利用下一层的功能所提供的服务。 ? 第三节 IP网分类简介 IP网是基于IP协议组建的网络。这种网络支持的各种应用业务，统称为IP业务，而实现这些业务的技术，即为IP技术。IP网通常分为局域网、城域网、广域网。 1、局域网由LocalAreaNetwork（LAN）翻译而来，顾名思义局域网就是局部区域的网络，一般来讲局域网的物理覆盖