波士顿浙江电信宽带工程最终报告.pdfVIP

下载本文档

0
0
约10.07万字
约 114页
2018-04-12 发布于天津
举报
版权申诉

波士顿浙江电信宽带工程最终报告.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

波士顿浙江电信宽带工程最终报告

议程项目综述建议概述短期行动方案项目管理对中国电信/浙江电信的启示其他议题中国电信保密 -0- 回顾项目方法：我们完成了本次项目的工作第一阶段第二阶段准备阶段评估加速市场环境产品/服务建议市场环境产品/服务建议客户分析市场营销建议客户分析市场营销建议工作计划综合分析工作计划综合分析内部能力分销建议内部能力分销建议最佳经验比照客户服务建议最佳经验比照客户服务建议 1 星期 3 星期 1 星期 2 星期 26/2 5/3 22/3 3/4 18/4 启动高层领导中期报告终期报告进度汇报中国电信保密 -1- 项目进度综述我们已经从许多渠道收集了分析所需的数据数据来源工作/进度 • 与不同人员进行了70多次的面谈访谈 - 浙江电信、杭州电信、宁波电信、温州电信管理层，大客户，代理商等 - 进行成功企业比对访谈：共完成8个 • 进行了约200个与住宅及中小单位用户的电话访谈 • 举行了3个深入讨论会深入讨论会 - 杭州电信ADSL用户、杭州网通宽带用户、潜在宽带用户 - 集中讨论用户体验: 满意/不满意的方面 • 获取了用户使用方式的历史信息杭州电信计费中心 - 随机选取了700个现有和潜在用户的样本 - 使用方式的信息 • 杭州电信内部数据/统计/报告杭州电信内部数据 - 例如用户、运营、财务信息等 • 进行了21个渠道访问以观察销售点/用户的行为渠道访问/电话