工单资料填写培训教程-小牛.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 工单资料操作规范-结算单 结算单填写规范 项目 填写规范 规范填写示例 未规范填写的可能风险 是否接受回访 根据顾客要求，在相应位置标注“√” 接受回访，“√是” 不接受回访，“√否” 不能根据顾客方便的时间进行回访，造成顾客抱怨或拒绝回访 方便接听电话的时间 根据顾客的回答准确完整填写方便接电话的时间 如：上午9：00—11：00 工单资料操作规范-结算单 结算单填写规范 项目 填写规范 规范填写示例 未规范填写的可能风险 建议维修项目 详细写下建议维修项目 如：建议更换前轮刹车片 不能做到主动服务 可能产生不必要的纠纷 ！重点提示：对于建议顾客维修的项目一定要标注，且注明顾客不同意更换，尤其涉及行车安全的，需要顾客签字确认。如果顾客没有签字，一旦出现问题，服务中心须承担相应责任。 工单资料操作规范-结算单 注：此表格为标准版本，以一汽轿车最新版本为准 结算单填写规范 签字确认区： 顾客签字确认 工单资料操作规范-结算单 结算单填写规范 项目 填写规范 规范填写示例 未规范填写的可能风险 顾客签字 请顾客或送修人签上自己的名字（全称） 请顾客用可识别的字体签字，不要用简写或字母 如顾客未签字，则可能造成不必要的纠纷，如顾客不交费，或是不认可维修质量等 ！重点提示： 对于索赔、首保等免费工作，也要请顾客签字确认。 在请顾客签字前向顾客详细解释结算单。 * 工单资料管理 工单资料管理 * 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 工单资料操作规范-接车登记表 接车登记表填写规范 项目 填写规范 规范填写示例 未规范填写的可能风险 接车时间 填写准确的接待时间 接车时间： 2010年7月26日10时10分 如标注不准确，或未标注，等待顾客容易出现异议（如可能说未先到先维修等） 项目 填写规范 规范填写示例 未规范填写的可能风险 预估交车时间 填写预估的光车时间，如果不确定，则可不填写，在制作任务委托书时再确定 预估交车时间： 2010年7月26日11时10分 如标注不准确，或未标注，顾客可能会抱怨维修时间长或未按时交车 工单资料操作规范-接车登记表 接车登记表填写规范 项目 填写规范 规范填写示例 未规范填写的可能风险 付款方式 填写与顾客协商好的付款方式，当不确定时，则可不填写，在制作任务委托书时再确定 如：现金、信用卡等 如标注不准确，或未标注，在结帐时可能出现不必要的纠纷，如顾客说现金不足要求刷卡而服务中心不能提供此项服务等 工单资料操作规范-接车登记表 接车登记表填写规范 项目 填写规范 规范填写示例 未规范填写的可能风险 备注 详细填写其它提醒顾客注意的事项 送修顾客提出的一些注意事项，如：玻璃新贴膜，不可升降等 顾客表示不需要检查的部位，如：后备箱未检查等 代为保管的物品，如：笔记本电脑一台 服务顾问提出的维修建议而顾客表示本次不维修的项目，如：右后门下部有划痕，本次不维修等 如未完整填写顾客交待的注意事项，则可能车间维修保养时，引起顾客的抱怨，如新贴膜因升降玻璃造成损坏 注：此表格为标准版本，以一汽轿车最新版本为准 签字确认区： 顾客签字确认 服务顾问签字确认 工单资料操作规范-接车登记表 接车登记表填写规范 工单资料操作规范-接车登记表 接车登记表填写规范 项目 填写规范 规范填写示例 未规范填写的可能风险 顾客签字 请顾客或送修人签上自己的名字（全称） 请顾客用可识别的字体签字，不要用简写或字母 如顾客未签字，则可能造成不必要的纠纷 服务顾问签字 服务顾问用可识别的字体签字（全称） ！重点提示： 在请顾客签字前详细向顾客说明接车登记表 请顾客在车旁签字 工单资料操作规范 任务委托书 工单资料操作规范-任务委托书 注：此表格为标准版本，以一汽轿车最新版本为准 任务委托书填写规范 基本信息区： 填写顾客基本信息 填写车辆基本信息 车辆状况描述区： 填写油表油量 顾客需求区： 填写维修项目 填写备件预估 填写预估费用 填写旧件是否带走 填写是否洗车 温馨提示区： 付款方式 接车时间 约定交车时间 其它信息 签字确认区： 顾客签字确认 服务顾问签字确认 质量控制区： 主修人 质检员签字 工单资料操作规范-任务委托书 注：此表格为标准版本，以一汽轿车最新版本为准 任务委托书填写规范 基本信息区： 填写顾客基本信息 填写车辆基本信息 包括的项目 顾客信息 车辆信息 任务委托书号 工单资料操作规范-任务委托书 任务委托书填写规范 项目 填写规范 规范填写示例 未规范填写的