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论文目录
摘要3-4
Abstract4-8
第1章绪论8-18
1.1工商银行阜康支行简介8
1.2工商银行阜康支行个人VIP客户关系管理面对的主要理由8-9
1.3客户关系管理理论综述9-14
1.3.1客户关系管理定义9-11
1.3.2客户关系管理理论的研究成果11-14
1.4客户关系管理实践及经验14-15
1.5研究内容与技术路线15-16
1.6
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