公共关系学1【企业营销策划经典】.pptVIP

公共关系学 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的含义 1.公共关系的定义 2.公共关系的不同定义 3.公共关系的内涵 第二节 公共关系的基本特征 1.以相关工种为对象 2.以美誉为目标 3.以互惠为原则 4.以长远为方针 5.以传播沟通为手段 6.以真诚为信条 第三节 公共关系的构成要素 1.公共关系的主体要素---社会组织(Social Organization) 2.公共关系的客体要素---公众(the Publics) 3.公共关系的中介要素---传播(Communication) 思考与练习 公共关系简称“公关”，源于英文Public Relations的中文译名，英文缩写为PR。Public意为“公共的，公开的，公众的”，Relations即“关系”之意，也可译为“公众关系，群众关系”等。 在众多公共关系的表述中，如下几种具有代表性，对公共关系学的发展的产生过重要的影响: 1.管理职能论:持这种观点的研究者把公关关系看成是和计划,财务一样的一种管理职能.以美国人莱克斯.哈洛(Rex L.Harlaw)博士为典型代表. 2.传播沟通论:持这种观点的研究者跟多的是从公共关系运作特点上考虑的，认为公共关系式社会组织与公众的一种传播沟通方式. 3.社会关系论:持这种观点的研究者避开了“管理职能论”倾向于公共关系目标,而”传播沟通论“偏重于公共关系手段的争论,认为公共关系是社会关系的一种,必须从入手来把握和分析公共关系的实质. 4.现象描述论:持这种观点研究者倾向于公共关系实务.他们通常抓住公共关系的某一功能或是某种现象进行描述,非常具体实在. 5.表征综合论:持这种观点的研究者采用将公共关系的各种表征综合起来的办法来解决定义的问题. 6.经营艺术论:持这种观点的研究者认为,公共关系还是一门不精确的学科,许多公共关系问题不存在唯一的正确答案,公共关系在实际运作中要讲究创造性,将就形象思维,需要从整体上来把握公共关系及其工作.因此,公共关系是一种艺术. 目录 (一)公共关系的状态 公共关系的状态指一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态,即一个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和. 公共关系状态包括下面两个方面: 1.组织的社会关系状态:指组织与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态.如:交往范围的大小,交往关系的亲疏,交往态度的好坏等. 2.组织的公众舆论状态:指公众舆论对组织评价的情形和状态.如组织政策的评价,组织产品的评价,组织管理的评价等. (二)公共关系活动 从广义上讲,组织采取的任何旨在改善自己公共关系状态的实际行动,都是公共关系活动.从狭义上说,公共关系活动是指组织意识到公众和公共关系的存在和作用后,通过传播沟通,协调社会关系,争取公众舆论支持,塑造良好形象而计划展开的一系列实践活动的总称. 公共关系活动也可分为两大类; 1.日常性公共关系活动:指在组织的日常活动中,任何一个岗位,任何一名员工都可以表现出来的言和行.如:工作人员的热情服务,礼貌待客等. 2.专门性公共关系活动:指在一定时期内,有计划,有系统地运用公共关系技术和方法来达到某种公共关系目的的专门性活动.如:召开新闻发布会,进行社会服务和赞助等. (三)公共关系意识 公共关系意识指一个组织在公众利益和社会责任为前提的基础上产生的,主动为公众服务的意识,沟通的意识,协调的意识,,信誉的意识,形象的意识,环保的意识,未来的意识和改善关系的各种可持续发展的意识. 1.公众的意识:指把公众当作组织生存和发展的基础,把公众的需要作为组织决策和行动依据,争取公众的支持和帮助. 2.形象意识:指组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉,自觉地进行形象投资,形象塑造和形象管理,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略发展目标. 3.沟通意识:指组织与公众的协调沟通.