企业标准规范知识试(设备管理岗).doc

企业标准知识试题（设备管理岗） 岗位： 姓名： 得分： 填空题 1、城建物业企业标准分为 种物业类型 ，住宅物业分为 档 ，滨海花园实施的企业服务标准为 2.企业服务标准分为 大部分（模块） 3. 各类管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，行为规范，服务专业、主动、热情。 4. 每年2次进行住户意见征询和服务需求调查，对调查结果进行统计分析，并就普遍性问题向业户公示。 5. 公示24小时服务电话；有完整的登记、跟进及处理记录，每季度进行不少于1次的统计分析。 6. 一般的报修须3小时内到达现场；急修半小时内到达现场，并做应急处理；需要立即处理的紧急状况，应立即组织抢修。建立并落实便民维修服务承诺制。有报修、维修、回访记录，资料及时归档，管理规范。 7. 建立季度质量统计，每季度对业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等进行统计、分析。 8. 制定区内雇工（司机、保姆、园丁等）流动人员的管理制度和建立完善的资料档案，每半年更新1次，并向当地居委进行备案。 9. 每年进行不少于5次的社区活动，制定活动方案，跟进、落实及总结。 10. 每日1次巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 11. 区内住宅无封闭阳台现象，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 12. 小区道路平整；管井上盖齐备无缺损；地砖无空鼓缺损，整体地砖颜色、材质接近；墙面漆面大致整洁无大面积脱落或空鼓，房屋完好率100%。 13. 按照住宅装饰装修管理有关规定和《业主临时规约》/《业主规约》要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日不少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 14. 对所管楼宇存在的安全隐患部位，设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识，每月检查2次，保证标识清晰完整。 15. 每年1次测试楼宇避雷设施、对地电阻，发现问题及时联系防雷部门维护。 16. 电梯设施每月不少于2次例行保养，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。保证24小时运行；每年1次的国家技术监督标准审查，公布年检结果，并持有《安全使用许可证》；每年1次对技术年审项目以外的安全性能进行自检（包括动静负荷检测）。 17. 电梯发生一般故障的，2小时内专业维修人员到现场修理。电梯一般非危险故障在1小时内到场维护，重大安全故障专业维护人员在45分钟内到场处理；发生电梯困人事故，物业管理人员必须立即展开救助。 18. 公共消防设施的保养符合国家、地方相关消防规范，消防设施设备完好，火灾探测设施的检测符合消防规范标准要求；每季度检查消防灭火器材，及时更换或灌装灭火原料。消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通 19. 公共消防设施的保养符合国家、地方相关消防规范，消防通道畅通；消防泵每月启动测试1次；消防指示控制箱每月联动测试1次，保证警报蜂鸣与指示灯同步作用；每季度1次进行消防栓器材检查并做好封存措施；火灾探测设施的检测符合消防规范标准要求；每季度检查消防灭火器材，及时更换或灌装灭火原料。 20. 季度对水泵进行保养，记录清晰准确；泵房整洁无积水；线路敷设整齐规范无乱拉乱搭情况。 21. 对原配有蓄水设施设备的每季度清洗所有水箱等蓄水设备设施，生活蓄水设施必须严格按照卫生消毒标准，并向当地卫生防疫部门送检合格。监督并要求清洗水池单位每季清洗1次水池，并提供化验报告。溢流管口有防蚊虫金属纱网；泵房设施及管道每年1次的除锈油漆处理。 22. 每天巡视区域小区道路、管井、公共桌椅、游乐设施、园林小品等设施，随时检查儿童乐园，有损坏3天内修复（需要更换的除外），危险隐患必须立即做出防护处理，确保公共设施安全。 23. 共路灯设置合理，楼道照明完好率100%，灯照时间合理控制，每日检查，及时更换；每季度检查1次户外路灯/灯柱的稳固。 24. 每周1次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，保证其正常运行 25. 设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象，每年1次油漆翻新。 26. 对空置房、施工现场进行每天不少于1次的消防、治安检查。敦促施工人员做好门前三包。 27. 消防设施设备完好，保持消防器材能随时有效使用。配置有效的消防器材，放置在明显和便于取用的地点，不影响安全疏散；公共消防设施的保养符合国家、地方相关消防规范，消防通道畅通；消防泵每月启动