入户维修作业标准规范(全新).doc

入户维修作业指导书 第一章 服务规范 维修员维修宗旨“细心、周到、热情、高效”，做到随叫随到，把业主的困难当作自己的困难。方便业主是维修工的工作准则，具体要求如下： 第一节 接、报修电话 一、当电话响“两声”后拿起话筒先讲“您好，我是物业维修员，先生（小姐），有什么事请讲”。 二、记录好报修内容，房号和联系方式，并预约上门维修时间。 三、根据业户报修内容和特约服务收费标准，告之相关报修业户约要收取特约服务费多少。若遇维修工维修能力之外的维修事宜，应当婉言谢绝。 四、轻放听筒道声“再见”。根据用户的要求立即出工或派工。 第二节 准备工作 维修工从接到报修开始带上相关工具和《维修单》，应在30分钟内（预约时间外）到达业户家中。 第三节 敲门或按对讲（门铃） 一、到达业户所住单元后，先轻按一下对讲（门铃）如无反应，应间歇10秒再按第二次，不能继续按或按住不放。 二、如对讲（门铃）不能使用，应到门口敲门先轻敲三下，如无反应，间歇10秒再敲三下，不要过重或连敲不断。 第四节 进入业户房间 业户开门之后应面带微笑招呼一声“您好”说明自己的身份并出示工号牌告诉业户来意，在业户认可下： 一、脱鞋，套上自带的鞋套。 二、在业户带领下进入其房间，不能随意走动。 第五节 修理 一、当检查维修要移动有关物品时,应征得业户同意并小心轻放。 二、在维修前应先铺上事前带来的垫布或报纸，防止垃圾、灰尘、污水落在地面。 三、按照相关要求进行认真检查维修。 四、如果超出现有技术范围的专业维修，应有礼有节给业户做好相关的解释工作，并尽量为业户提供相关专业维修联系方式。 第六节 工作完毕 一、修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。 二、修电必须清扫踢脚线上的墙粉、残留的线头胶布清理干净。 三、连同垫布、毛巾等装入塑料袋中待后处理。 四、将移开的物件帮助业户放回原处。 第七节 验收 无论是维修水电或者是其他方面的维修，修理完毕后需请业户验收，取得业户认可后要求业户在《维修单》上给出评价意见和签名，否则不能算完成。 第八节 离开 一、 离开业户家时应做到给业户说声“再见，有什么事再打电话联系好吗?”如维修时间过长应说“让您久等了”。 二、出门时应面向业户后退几步说声“打扰了”。 第九节 返单 从业户家回来后填好相关内容，把《维修单》返回服务中心。 常见故障与修缮 主要根据现场实际情况及经验确定修理方法。 第一节 给排水 一、管道渗漏和堵塞修理 常见故障 产生原因 修理方法 管道渗漏 管道有砂眼 或裂缝 ①.对金属管砂眼可用打楔的方法堵漏； ②.对PVC管裂缝可用PVC胶粘接； ③.承插接口渗漏，可用水泥重新打封口； ④.对于PPR管渗漏或开裂，可用热熔机焊接 室内水管堵塞 杂物进入管道 ①.对下水管堵塞判断堵塞物的位置后，在靠近检查口处，采用人工和机械疏通后，反复用清水冲洗； ②.对上水堵塞判断堵塞物的位置后，可卸下水嘴滤网或水表进行冲洗。 室外水 管堵塞 沉积物 进入管道 检查排水井中的沉积物后用钩勺掏清； 用毛竹片进行疏通，同时放水冲淤； 必要时，在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通，然后重新接管。 地漏堵塞 地漏口有杂物 用揣子、疏通机进行疏通。 二、卫生设备的修理 小便器 常见故障 产生原因 修理方法 不下水 尿碱或异物堵塞存水弯 及下水口 清除下水口异物或用草酸降解； 用揣子揣，如不见效可打开存水弯活接疏通冲洗。 存水弯漏水 ①.活接漏 ②.承插口漏 ①.更换垫料； ②.更换、增加填料。 大便器 常见故障 产生原因 修理方法 大便器堵塞、污水 不流或不畅 ①.存水弯有堵塞物； ②.排水管中有堵塞物。 ①.用揣子 大便器裂纹或破碎 重物撞击轻微裂纹 或严重破裂 ①.轻微的用白水泥砂浆糊上 ②.严重的更换大便器 存水弯损坏，不下水或有渗漏 堵塞时用硬物乱捅 刨开地面更换存水弯（跟业主解释清楚，让其找洁具商换） 座便器动摇 紧固螺钉或木楔腐烂 ②.座便器座底密封胶老化 ①.用新螺钉重新固定好或更换木楔； ③.将老化胶清除后重新打好密封胶 蹲便器水箱 常见故障 产生原因 修理方法 不下水 ①.天平架条干连线断 ②.浮球定位过低 ①.重新接好连线 ②.反复试验调到合适高度 锁母漏水 ①.水箱不稳 ②.填料失效 ①.固定好水箱 ②.更换填料 自 泄 ①.浮球失灵，浮杆腐蚀坏 ②.浮球与浮杆连接断裂 ③.浮球被浸在水中 浮杆定位过高 ④.浮子门不严 ⑤.浮子门销子断 换浮球或浮杆； 换浮球且避免浮杆与箱壁相碰； 调整浮杆； 更换皮碗； 修配销子。 水箱损坏 撞击后有细小裂纹 使用不当，严重损坏 .用防水胶粘剂或环氧树脂补缝； .更换水箱 水箱不稳 受外力撞击或拉绳用