创意眼镜 取镜标准规范流程.doc

创意眼镜 取镜标准流程〔1〕 先请顾客拿取镜单，并请顾客坐下∶ 按取镜单号码找出顾客所配眼镜（如顾客余额未付，应先请顾客至收银台付清余额，请顾客到休闲区坐下） 按配镜单上的商品描述检查加工好的眼镜是否与顾客配镜单相符，检查时务必仔细、不要着急 地眼镜擦拭一下，在桌面打开，简单检查一下水平（此项加工师应该已经做好） 把眼镜双手递给顾客让顾客试带； 请顾客左右环视，望远近及地面，看是否有不适存在； 递上镜子，让顾客审视是否美观，此时应当给顾客适当的夸赞； 请顾客重新坐好开始调整镜架； 调整过程中注意手法，并保持与顾客交谈； 确认顾客已经配带舒适， 向顾客详细介绍其所购买商品的情况、品牌、材质、特点及保养方法； 交给顾客相关赠品，如镜盒、镜布、其它礼品等； 如需给顾客有关优惠券、贵宾卡（积分卡）应在此时取出，并请顾客签名确认； 简单介绍本公司今后服务规定，并邀请顾客经常回来清洗眼镜，复查，镜架整形； 告诉顾客投诉应打那个电话，找谁（蔡经理 恭送顾客离开提醒其是否有遗留物品，并为顾客开门，说欢迎下次光临。 创意眼镜 取镜标准流程〔2〕问题处理 顾客配戴不适 检查是否由于镜框未调整好引起； 请验光师重新验光； 直至问题排除，如属于某些需要时间适应之情况，说服顾客适应，并告知为什么要适应； 需要适应适应多久，以及仍不能适应怎么办； 顾客对款式不满 确认是否顾客自己选择款式； 询问不满的理由； 说服其接受该款式，提议更改镜架、（镜片必须可以利用） 顾客眼镜尚未加工好 检查定单确认是否顾客提前取镜； 对提前取镜顾客说抱歉，并向加工部确认最快交镜时间； 向加工师查询延误原因； 把延误原因以顾客容易接受的方式向顾客转告； 告诉顾客确切交货时间、请顾客留下地址和顾客在该地址的时间，安排送货； 本规范之监督执行 本规范由各店店长执行； 为加强本规范执行力度、由公司管理人员经常抽查，并做出处罚（如发现店长没有执行、店长加倍处罚）。 店长发现有违规之员工，应当面指出，并要求其立即改正。 违规员工未按店长要求改正错误店长可依照以下规定处罚 违反三次以内（包括三次） C级扣分 违反三次以上 B级扣分 违反本规范，受到处罚，态度恶劣，A级扣分 经理签名 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------