助理类文员任职资格标准规范.docVIP

附件二： 助理类文员任职资格标准（试行） 助理类文员任职资格标准（试行） 一、基本条件 1、职责 协助部门负责人进行资源方面的管理，以使资源合理利用。 协助或负责本部门与相关部门建立并维持良好的工作关系，辅助推动部门工作氛围建设及宣传。 协助部门负责人培训、指导、考核新老员工的工作。 根据工作需要起草建立各项规章制度，优化重整流程，并组织推行。 协助会议的组织，策划、组织本部门的会议并跟踪负责决议推行 负责公文、信息及问题的预处理，协助部门计划工作并监控工作进度 有效准确地调查相关工作信息并为管理决策层提供有效依据 负责以下单项职责：辅助人力资源管理、财务管理、信息管理、文档管理、部门固定资产管理、辅助项目计划管理等 （注：助理岗位既有助理类的大部分工作也有基础类文员工作，或既有基础类文员工作也负责单项职责，或全职做单项职责的工作） 2、工作经验 任职资格级别 工作经验 高级助理 具有5年相关工作经验，在本公司工作满30个月以上 助理 具有4年相关工作经验，在本公司工作满3个月以上 3、教育培训背景 大学本科及以上学历或同等培训经历，专业不限。 二、认证标准 第一单元 提高工作流程的效率 要素 1.1 挖掘个人潜力，提高绩效 （认证重点：能否客观认识自己、评价自己） A、依据目前的工作活动和职业潜力找出自我发展需要 B、确定个人的发展目标，必要时，与相关人员商议 C、定期检查个人发展计划，获取意见以制定改进和提高的措施 要素1.2 计划和组织个人工作进度表 （认证重点：工作计划的制定、执行、调整） A、根据工作任务的轻重缓急合理安排时间，确保工作按时保质完成 B、学习并采用适当的计划辅助工具合理安排和掌握工作进度. C、根据工作任务的变化,与主管及团队成员协商，确保调整的工作程序满足要求 D、遵照执行制定的计划，遇变动或在自己能力范围外的例外事务 ，预先知会相关人员，并 积极寻求相关帮助资源 要素: 1.3 获取组织个人工作活动中所需要的信息（认证重点：自我提高的意识，包括知识、业绩、工 作改进等方面） A、获取和掌握个人工作所需的相关的信息 B、定期检查信息的准确性，及时更新，以满足工作需要 C、根据公司规定保守信息机密 基础知识： 个人工作定位与责任、识别、确定发展需要的方法、确定自我发展目标的方法、发展机遇及资源对它们的影响、实施开发活动的方法、记录成就的方法、培训实施方法、对进展情况和业绩提供反馈信息的方法、时间管理、团队作战、工作方法与实践、个人存储系统、保密规定、确定定购申请资源 第二单元 有效工作关系创造和维持 要素 2.1与同事一起创造、培育和维持有效的工作关系（认证重点：与周边同事关系的融洽度、人员 心理动态了解 、建立的关系对部门工作的促进作用） A、了解相关人员的工作内容，并及时向其明确自己的工作职责 B、在商定的时间范围内实现承诺 C、给同事提供信息和援助以满足其切实的需要 D、当同事工作中有需求时，在自己的能力限度内提供适当的援助 E、沟通方法和支援方式满足同事需求 F、及时提出任何对工作质量的建议 G、当与同事之间或发现同事之间的工作关系的遇到无法解决的困难时，及时将其提交给相关 人员（及时发现同事的心理异常动态并恰当地提供给相关人员，以便形成部门良好的工作 关系） H、及时发现同事的培训需求，并积极组织 I、与同事有关的信息应予以保密 要素 2.2 与外部联系人员一起创造、培育和维持有效的工作关系（认证重点：建立的关系对部门工作 的促进作用） A、准确地设立、商定和记录与外部联系人员协作的方法 B、培育和维持与外部联系人员的良好工作关系，促使工作安排的顺利完成 C、在自己的权限范围内，迅速、礼貌、准确地答复信息要求 D、根据公司要求保守机密 E、当与外部人员的工作关系遇到自己无法解决困难时，立即提交给相关人员 基础知识： 处理不同意见和冲突的方法 、建立合作关系、根据机会平等原则分配任务、接待原则及程序、公司产品及服务、公司结构、沟通技巧、激励员工方法、公司汇报程序、处理机密信息的方法 第三单元 调研、准备和提供信息 要素3.1 调研、收集和选择信息以满足指定的需要（认证重点：敏锐发现主管需求，并提供相应信息； 信息汇总能力） A、明确任务目标，确定指定的信息需求 B、判断所需信息类别（如报价、服务、市场信息），确定获取信息的途径、对象和范围 C、制定调研方案，设置监控点，确保整个过程的质量和效率 D、按既定的方案实施调研，并根据工作情况灵活调整 E、收集、汇总信息 F、操作过程符合有关的法律条文和公司规定 要素3.2 准备并提供信息以满足指定的需要（认证重点：