卡尔菲特直营店铺管理标准规范.docVIP

直营店铺管理标准！ 2014-04-11 carlfit卡儿菲特 店长做为店铺管理中极为重要的角色，起码要做到下列方面：销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责. 一、 销售管理1． 对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等2． 执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性，监控商品进、销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作3． 销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案4． 召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。 二、 人事行政管理1． 上传下达，向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况2． 指导培训店员的日常工作3． 员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩4． 沟通协调同事之间关系，发扬团队精神5． 执行监察店铺的规则条例： 三、 顾客管理 1． 顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件2． 建立客户档案，建立和及时补充客户资料 3、建立、执行顾客维护流程，并监督实施 4、执行新顾客开发方案 5、执行VIP转介方案 四、 市场调研 1． 市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司2． 竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理 五、 店铺形象管理 1． 形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备2． 商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列3． 店铺6S；落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全） 六、 安全管理 1． 经典款（基本款）品牌固有款式，设计的简单、简洁、易搭配2． 延续款，上一季的较畅销，本季经致良，继续畅销3． 主推款 非常具有设计概念，比较独特，价格高，挑人穿。（随和型，保守型 潮流型 主导型） 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！