三年级语文下册 第5单元 《十二次微笑》公开课课件 语文S版.pptVIP

* 19.十二次微笑 概括课文 看词 吃药 疏忽 延误   解释 补偿 不合作 不理睬 乘客认为 惊奇 投诉 表扬 讲投诉 板书投诉信 投诉信 机长您好： 在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。 乘客 板书表扬信 表扬信 空姐您好： 在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！