妇产科护理人员岗位绩效考核评分标准规范.doc

妇产科护理人员岗位绩效考核评分标准 日期： ?????????????科室： ?????????????????????????姓名： 考核内容 考核方法 考核情况 评分 仪表仪容，组织纪律（10分） 仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗，衣帽整齐，穿工作鞋，不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，头发不过肩，长发带发网，不染彩妆，不留长指甲，不染指甲，上班不迟到、早退、无故请假，夜班病假条15:00之前交，上班不打私人电话、干私活、打电游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等，上班时间不脱岗，不睡觉，积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩，长发不戴发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分。迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，上班时间睡觉扣2分，未经护士长同意，私自换班（提出者）一次扣2分，晚夜班打通班者一次扣4分。不参加学习、会议每次扣2分，无故请假每次扣2分。上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看与专业无关杂志等，每次扣1分。 工作态度，工作质量（10分） 工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务，准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，准确及时收集各种标本，认真落实有关按次数、时段收费标准规划，及时、准确进行各项收费，细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分。在规定工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分。未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分。因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分。因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣2分；因错收造成病人投诉的扣5分。（经调查核实责任归属护士的）检查本班工作职责落实情况未完成，每次内容扣2分。不能及时发现病情变化，发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评先评优资格。 服务质量（10分） 热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述，认真问病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题）并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，经核实每次扣3分。接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分。对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教（如各种检查前的准备，一些用药、治疗的宣教等）导致影响诊疗及病人投诉的每次扣3分。因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评优评先资格。病人提出问题未认真解答或未及时进行处理的每次扣2分。视病情未及时做健康宣教每人次扣1分，未主动为病人服务每次扣1分。病人提名表扬的护士加1分。 沟通与协调（5分） 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通，科内、科外间沟通良好，团结友爱，营造和谐工作环境。 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分。在需配合工作中不主动，每次扣1分。同事间不团结，工作不协调，无合作精神扣2分。缺乏沟通，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度“星级护士”评选活动资格。 成本意识（5分） 节省物力、财力，避免浪费。 不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产，每发现一次扣1分。 专业技能（10分） 对专业知识的理论、操作熟悉掌握，遵守操作规程，操作熟练“三基”理论及技能考核合格。 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分。理论、操作考核不合格者扣2分，第二次考核不合格者扣4分。无故不参加业务学习者，每次扣2分，因事请假未获准者扣1分/次。因事请假未获奖而离岗者扣2分。参加外语学习班，本专业自学考试，半脱产学习，每科合格者加2分。撰写论文，国家级刊物发表的每篇加3分，省级发表的每篇加2分，市级加1分/篇。 病区管理（10分） 对科治疗室、办公室及各种物品管理有序，合理整齐摆放，当班时间病人家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象，交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单整齐无污渍、血迹，冰箱不放私人物品。 当班时治疗室、办公室等各种物品放置紊乱，不规划，每次扣1分。病房管理不善，杂乱，物品摆放不整齐，床头柜和床下杂物多，每次扣2分。交班时发