收银员工作项目程序与标准规范说明书.docVIP

收银员工作项目程序与标准说明书 部门：洗浴部 班组： 工作项目名称：买单、转帐 工作项目承担者： 工作项目程序 标 准 开房或手牌 领用 起立问候，微笑示意，询问客人需求，根据客人需求订不同价位的房间；若净桑需发手牌及毛巾 收取押金 根据客人房间价位收取押金，开据押金收据，提醒客人“押金单请您收好，押金凭单据取回” 引领 由接待员引领客人到相应区域接受服务 结帐 起立问候，微笑示意，示意客人出示押金条，讯问现在是否结帐，询问几位是否同来，确认后打出结帐单报出消费金额，客人查看无误后，询问客人结帐方式，如现金结帐应唱收唱付，结帐结束后，如果客人需要开发票，要问清客人所报销单位名称及方式，最后为客人出具结算单， 由迎宾引领宾客到鞋吧换鞋，” 转帐 接到转帐信息后，询问客人，转到客房或其他客人帐上。若转房帐需让客人出示房卡，并与前台接待确认房间押金余额，得到可转帐确认信息后方可办理。若转XX客人帐上，则由XX客人本人确认后方可转帐。并做好相应记录。  收 银 员 岗 位 工 作 说 明 书 部门：前厅部 姓名： 直接上级：收银主管 岗位：收银员 班次：AB班 工作时间：早8：30—次日8：30 工作职责简述： 熟知会馆消费项目和价目及其它销售政策。 掌握电脑操作及各单据的使用。 整理每日报表，作好统计，上交财务和销售部，并做好每日交接班工作。 认真参加对财务培训并严格按照财务要求完成工作。 与各部门协助配合，使帐目准确无误。 协助部长做好工作。 收银员属保密工作，对每天的财务情况，不许对外泄密。（财务销售部除外） 工作原则： 仔细认真，不投机取巧，热情礼貌，规范操作，不偷帐、漏帐，不徇私舞弊，不作违法乱纪的事情。 工作内容： 8：15—8：30上班例会，按规定站好，开例会时认真听取上级领导贯彻及任务 8：30—9：00上岗，认真审核各项单据的填写与个别事项的交接 ①交接本，贵重物品寄存，备用金，等事项交接 ②事项交接完毕后在交接日志上签字确认； ③吧台内卫生清洁 9：00—10：30准备迎接宾客做好收款准备（注意提醒客人是否有会员卡， 代金券及其他打折方式，以免结账单打出后，引起客人不满 10：30—11：30检查是否有需出库并填写出库单 11：30—12：00午餐时间（本着吃多少打多少的原则，禁止浪费，严禁闲聊，准时回岗） 13:00—16：30迎接宾客，做好每位宾客的收款及接待工作，并随时迎接领导的检查 15：00—17：30晚餐时间（按照员工就餐倒班制度就餐） 17：30—23：30做好迎接宾客及收款准备（注意，提醒客人是否有会员卡，代金券及其他打折方式，以免造成宾客不满） 23：30—0：00夜宵 1：00—7：00倒班休息，严禁出现漏岗，睡岗，串岗现象，节约用电，注意防盗 7：30—8：00做好收银日报表及时上交财务，及其他单据填写交接日志的工作，在下一班次到岗时进行备用金的交接工作及其他 8：15—8：30参加下班例会（总结当日当班，人员卫生，纪律，服务情况，要做到日事日毕） 8：30交接完毕，下班休息 收银员所需单据：1、收据 2、 收银日报表 3、物品遗失登记表 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发