量贩KTV职前训练基本动作.docVIP

基 本 训 练 第一章 基本动作 每一位唛歌的员工进入公司都必须通过基本的训练，，，。 稍息 蹲下 立正 [发令时重音落在“正”字上，运用爆破音，切勿拖音] 闻立正口令时，，45度，，，，，，，，，，， *重点：，，，，。 [发令时重音落在“息”字上，运用爆破音，切勿拖音] 闻稍息口令时，，，，，，，，，，， *重点：，， 蹲下．起立：[发令时重音落在“蹲”字和“立”字上，运用爆破音，切勿拖音] 闻蹲下口令时，，，，，，，，，，， *重点：，。 点名 报数 看齐：[预令：排头为准，向右看──，动令：齐，预令：向前──；动令：看，发令时重音落在“齐”字和“看”字上，预令发出后可稍稍拖音] 闻向右看齐时，，，，，，，，，， *重点：，，，，， 点名 立正姿势：，，”； 稍息姿势：，，”； 坐 姿：，，”。 *重点：，，，，，，。[发令：排头依序报数] 报数包括依序报数，。*重点：，。 踏步 跑步 原地间转法 向左转：[] 闻向左转时，，，90度(向左)，，，：，，，90度(向右)，，， ：[] 闻向后转时，，，，90度，。*重点：，，。[发令：“原地踏步──走”，重音落在“走”字上] 原地踏步走时，，1，2，，，，，，。*重点：25～30厘米，，，，， 原地跑步：[发令：“原地跑步──走”，重音落在“走”字上] 闻原地跑步时，，，，，1为左脚，2，，，。* 重点：，，，。 集合队形 讲话队形 运动队形：[发令：以第×伍为中央伍，以中央伍为准一散，重音落在“准”字上] 闻听口令后，中央伍的队员齐举右手，紧贴右耳，齐声答：“为准”（拖长音）。其他队员双手握拳迅速提至腰际。教员发令“散”，中央伍原地不动跺右脚，其他队员亦齐跺右脚，同时大喊一声“散”，并迅速散开，排与排，伍与伍之间均保持一臂距离（前排双手侧平举，后排双手前平举），等各就各位后，中央伍最后一员大声答“好”（拖长音），所有队员立正之后自动成稍息动作。 集合队形：[发令：以第×伍为中央伍，以中央伍为准一合集，重音落在“准”字上] 闻听口令后，中央伍的队员齐举右手，紧贴右耳，齐声答：“为准”（拖长音）。其他队员双手握拳迅速提至腰际。教员发令“集合”，中央伍原地不动，其他队员齐跺右脚，同时大喊一声“合”，并迅速向中央伍靠拢，等队员都各就各位后，中央伍最后一员大声答“好”（拖长音），所有队员立正之后自动成稍息动作。 讲话队形 队伍依人数均分为3排，队形排列成“ ”字形，队伍中心以教员所站位置为准。 队形之转换 队形包括讲话队形，，，，，。*重点：注意精神集中，转换时不可讲话，须迅速确实，一般在跑步中完成；队伍的行与列之距离间隔应确实把握好。 第二章 基本仪态 作为一个服务人员，他的服务仪态相当重要，一言一行，一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象、声誉生成影响。通过培养员工正规的服务仪态，使他们以后下到部门中服务规范、礼节亲切，形成良好的仪态。 第一节 站姿 鞠躬礼 指引手势 走姿 站姿 两脚跟靠拢并齐，脚尖向2外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉，左手在上，置于面前腰带前，两臂略向前分开，头正颈直收下鄂，面带微笑，两眼凝神注视前方。 *重点：两腿插直，收腹挺胸，双手虎口交叉于腰带前，微笑，眼神。 鞠躬礼 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。行礼时，上身前倾成15度角，头正，下鄂略收，面带微笑，两眼注视对方眼睛。礼毕，迅速成站姿站好。 *重点：前倾成15度角，下鄂略收，微笑，眼神。 指引手势 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。当指引方向为左面时，左手迅速摆到左面定点，手臂与上身成45度角，肘部成90度角，五指伸直并拢，手掌与手臂保持平，右手仍放于腰带前，右半身仍旧成站姿，头迅速转向指引方向一面，脸正对指引方向，收下鄂，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交叉置于腰带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时，则相反。 *重点：指引手摆动动作及手臂与上身成45度角，肘部成90度角，手与手臂保持平直，五指伸直并拢，转头姿势，微笑，眼神。 走姿 当开始走时，先走左脚，脚步要抬高，上身保持挺直，挺胸，双手自然下垂摆动，头要正，颈要直，面带微笑，双眼注视前方，收下鄂。 *重点：脚步要抬高，双手握空拳，自然下摆动，挺胸，注意行进速度，微笑，眼神注视前方，两人前肩，三人成行。 第三章 基本礼节 作为一名优良的服务人员，必须有良好的礼节，并能随时在待人接物时表现出来，并持之以恒，养成习惯，以后的营运卖场中运用之，使