标准规范条款贯彻八大原则情况.docVIP

GB/T19001-2008标准 贯彻八项质量管理原则情况概述 侯小康 编写 GB/T19000-2008《质量管理体系 基础和术语》标准规定了八项质量管理原则，这些原则在GB/T19001-2008《质量管理体系 要求》、GB/T19004—2000《质量管理体系 业绩改进指南》和GB/T19011-2003《质量和（或）环境管理体系 审核指南》等质量管理系列标准中都得以体现。其中，在GB/T19001中的体现最全面和最突出。 本文列出了采用质量管理原则来理解GB/T19001标准的方法，以供学习GB/T19001标准时参考。 一、八项质量管理原则的描述 原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此。组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。[见标准0.2a））））））））”.。所以，第六章的对资源确定和提供的要求就是给最高管理者提出的，至于资源的管理则是管理部门的职责。 贯彻“全员参与”的原则： 此原则在本章的“6.2 人力资源”中得到充分的体现。“6.2.1 总则”要求“给 予适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的”，对作为“组织之本”的“各级人员”如何达到“唯有其充分参与”提出了总要求。为了达到这个总要求，“6.2.2能力、培训和意识”要求组织应首先“确定从事影响产品符合性工作人员所需能力”，继而要求“适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力”。这些措施的有效性应得到评价。同时应“确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出的贡献”。 贯彻“过程的方法”的原则 本章隐含的要求是组织应将资源管理作为质量管理体系的一个大的过程进行 管理。其中人力资源、基础设施和工作环境的管理都应作为相互关联或相互作用的单个过程。 贯彻“管理的系统方法”的原则： “6.1 资源提供”要求组织应确定并提供“实施、保持质量管理体系并持续 改进其有效性”的资源。这是资源管理的总要求之一。也体现了“持续改进”的基本原则。 贯彻“持续改进”的原则。见上述。 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 本章节中体现的基本原则包括： 1）贯彻“过程的方法”的原则： 首先是要求“组织应策划和开发产品实现过程”，将产品实现作为质量管理体 系的一个大的过程进行管理，并且要求“产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致”。 在对产品实现进行策划时，要“针对产品确定过程、文件和资源的需求”，还要确定“为实现过程及其产品满足要求提供证据所需要的记录”。 2）贯彻“管理的系统方法”的原则 要求组织的“产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致”，其原因就是本标准要求组织站在质量管理体系的角度来策划产品实现，将产品实现作为质量管理体系的一部分来“看待、理解和管理”，这样才“有助于组织提高实现目标的有效性和效率”。 7.2 与顾客有关的过程 1）贯彻“以顾客为关注焦点”的原则： 本章节共分三个部分，它是本标准贯彻“以顾客为关注焦点”的原则最集中的体现。 “7.2.1与产品有关的要求的确定”要求组织应确定顾客明示的和通常隐含的要求[见7.2.1a)、b)]。 接着在“7.2.2与产品有关的要求的评审”中就要求“组织应在向顾客做出提供产品的承诺之前”应对与产品有关的要求进行评审，以确定包括顾客要求在内的“产品要求已经得到规定”、“与以前表示不一致的合同或订单的要求已经得到解决”和“组织有能力满足规定的要求”。“若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求之前应对顾客要求进行确认”，“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求”。充分体现了“以顾客为关注焦点”的原则中关于“理解顾客当前和未来的需求”的要求。 “7.2.3顾客沟通”则是将“以顾客为关注焦点”的原则贯彻产品销售过程的始终。标准要求：在与顾客签订合同之前，组织应对“产品信息”与顾客有效地沟通，真实地反映组织生产产品和服务提供的情况，以便顾客做出选择的抉择。在合同签订过程中，组织应就“问询、合同或订单的处理，包括对其的修改”与顾客确定并实施有效安排，真实地反映顾客要求。在产品和服务提供之后，应及时处理好“顾客反馈，包括顾客抱怨”，提高顾客满意的程度。 2）贯彻“过程的方法”的原则： 本章节在标准中亦视为一个较完整的过程，称之为“与顾客有关的过程”，该过程的重要节点按照章节号依次排为：“7.2.1 与产品有关的要求的确定”、“7.2.2与产品有关过程的确认”和“7.2.3顾客沟通”。 7.3 设计和开发 1）贯彻“过程的方法”的原则 首先在“7.3.1 设计和开发的策划”中，将设计和开发作为一个过程来要求。