汽车综合性能检测规范服务倡议书.PDFVIP

汽车综合性能检测规范服务倡议书 为规范道路运输车辆综合性能检测行为，提高检测服务质量，维护 用户合法权益，推进检测行业健康发展，自觉树立良好的交通运输行业 形象，中国汽车维修行业协会汽车维修检测工作委员会向全国汽车综合 性能检测站发出倡议如下： 守法经营；信息公开；强化管理；规范检测；优质服务： 提升能力；保证质量；合理收费；加强自律；接受监督。 一、守法经营 严格遵守国家相关法律、法规、规章和规定，开展汽车综合性能检 测活动，独立承担法律责任，自觉接受有关行政管理部门的管理。 二、信息公开 在服务接待场所醒目位置公示检测依据、检测项目、技术要求、收 费标准、工作流程、投诉电话及检测资质、管理和服务人员信息。 三、强化管理 建立完善的质量管理体系和规章制度，强化人员技术培训和职业道 德教育，管理人员和检测人员按规定持证上岗。 四、规范检测 按《汽车综合性能检测站能力的通用要求》（GB/T 17993）、《汽车检 测站计算机控制系统技术规范》（JT/T 478）组织检测站建设与管理，技 术管理能力和检测服务功能；检测站运行环境、检测控制、业务处理、 数据接口、性能与工艺、系统维护和系统文档符合要求。严格按照《营 运车辆综合性能要求和检验方法》（GB 18565）、《汽车维护、检测、诊断 技术规范》（GB/T 18344）等标准进行车辆检测，做到不缺项、漏项，不 虚报检测项目。 五、优质服务 牢固树立“客户至上、质量第一”的观念，服务热情，用语文明， 杜绝“冷、硬、顶”与“吃、拿、卡、要”等行为；建立客户检测档案， 主动征询用户意见，积极开展提醒服务，细心答复客户咨询，切实排除 客户疑虑，减少客户等待时间。保持站内整洁、卫生，设施完善，布局 1 合理，搞好绿化、美化，检测文明、安全，爱护客户车辆，营造节能、 环保的检测环境。 六、提升能力 加大技术投入，管理系统与设施设备及时升级，不断满足道路运输 车辆综合性能检测的需要，提高检测能力与服务水平。 七、保证质量 严格按照资质认定的能力范围，采用符合产品标准的仪器设备和规 范的检测方法，开展检测服务，保证车辆检测数据科学、公正、准确。 严格按质量管理体系文件运行，保证质量记录完整、有效。定期进行设 备维护与量值溯源，按计划做好期间核查和比对试验，保证设备仪器技 术状况良好、计量性能准确。 八、合理收费 按规定收取检测费用，杜绝乱收费、只收费不检测、捆绑收费等现 象，做到未检项目不收费，依法开具结算票据。 九、加强自律 坚持诚信经营，信守服务承诺，杜绝虚假宣传，打造企业品牌，公 正签订委托检测合同，出具规范的检测报告。加强企业内部管理与监督， 自觉抵制出具虚假检测报告的违法行为，杜绝内外勾结欺诈车主、骗取 好处费等行为。 十、接受监督。 自觉接受行政监督、舆论监督和社会监督，共同打造客户满意、政 府放心的汽车综合性能检测环境。 诚实守信、规范服务是我们实施汽车综合性能检测工作的基石，让 我们携起手来，共同抵制检测不规范行为，严把车辆技术关，保障道路 运输安全，更好地向社会展示汽车综合性能检测行业的新形象，为构建 安全、节能、环保和谐运输交通环境做出新贡献！ 中国汽车维修行业协会 汽车维修检测工作委员会 2013 年12 月18 日北京 2 汽车综合性能检测规范服务倡议书发起单位名单 安徽省汽车检测中心 通州交通局机动车维修管理科 合肥市华科汽车技术服务有限公司 北京市万通兴汽车综合性能检测站 安徽省舒城县机动车辆综合性能检测中心 北京市北重综检站 阜阳市通达交通服务有限公司 怀柔区交通