中国联通自助终端运营管理办法实施细.docVIP

PAGE PAGE 8一、功能描述自助终端目前提供以下功能：1、业务宣传和推广2、业务查询账单查询、详单查询、积分查询、余额查询等；3、交费充值（1）银行卡支付类银行卡支持本地及异地用户服务，具体功能包括：用银行卡为手机交费；用银行卡为固话、宽带、小灵通交费；用银行卡为手机充值（直充）；（2）现金支付类现金类支付仅支持本地用户相关服务，具体功能包括：用现金为本地手机交费；用现金为本地固话、宽带、小灵通交费；（3）用充值卡充值用充值卡为手机充值；用充值卡为本地固话、宽带、小灵通充值；4、购买充值卡用银行卡购买充值卡；暂不提供现金购卡服务。注：（1）、“业务查询”只支持手机业务的查询；固网业务交费时可查询余额，固网业务的详单、账单等暂不支持查询。（2）、“小灵通交费”目前支持后付费小灵通、省级预付费小灵通的交费，暂不支持本地预付费小灵通的交费，与网上营业厅一致。（3）“宽带交费、充值”目前只支持与固定电话合帐交费的宽带，交费时输入合帐的固定电话号码。（4）、以上服务内容以自助终端设备实际提供的为主，系统将根据业务发展不断增加服务内容。二、相关规定1、自助终端交费的业务范围：中国联通的移动业务（包括后付费，部分省的智能预付费）、固定电话业务（包括普通固定电话、ISDN、小灵通、ADSL、宽带业务）。2、自助终端交费的适用用户：联通在网用户，包括正常或停机等在网状态。3、用户进行交费无须进行注册和登录。4、银行卡交费金额由用户自行输入，支持到分。5、自助终端手机业务交费单笔最低1元、最高交费金额2000元；自助终端固网业务交费单笔最低0.01元，最高交费金额暂无限制。6、现金交费支持5元、10元、20元、50元、100元面值人民币纸币。三、适用范围本办法适用于布放在中国联通自有营业厅，并且直接接入全国集中自助终端业务平台的自助终端设备的运营管理（不包含原有接入本地业务平台及第三方合作业务平台的自助终端设备）。对于部署在自有营业厅内的大堂式自助终端的服务时间与所在营业厅营业时间相同，其中现金业务为8:00～18:00；对于穿墙式自助终端的服务时间为0:00～24:00（银行卡业务服务时间为0:00～23:00，现金业务为8:00～18:00）。部门职责营业厅1、负责营业厅自助终端现金营收款的清点核对、保管及送缴工作；2、负责对自助终端设备的日常维护工作，包括更换打印纸、清洁设备外壳等工作；3、负责用户对自助终端设备使用的推荐引导工作；4、负责处理用户在使用自助终端过程中出现的相关问题。5、负责收集自助终端使用过程中的问题，并上报地市电子渠道中心。稽核对账一、银行卡业务自助终端上采用银行卡支付的一卡充类业务的稽核对账相关流程参见《中国联通电子渠道一卡充业务运营管理办法》。自助终端上采用银行卡支付的交费类业务的稽核对账相关流程参见《中国联通电子渠道网上交费运营管理办法》。二、现金业务（一）现金清点1、每日18:00-次日8:00暂停现金业务，用户可正常使用银行卡业务，每日18:00后进行当日的日结工作。2、每日日结时以自助终端平台提供的自助终端营业日报表为准进行当日的现金清点工作，（一日内多次清点时以“自助终端现金清点凭证”为准）；3、营业厅要指定自助终端设备维护管理人员和自助终端营收员。4、为确保资金安全，只有自助终端设备维护管理人员和当班自助终端营收员同时在场，并在营业厅值班经理现场监督下，当班自助终端营收员才能开启钞箱，并取出自助终端内现金进行清点。所有取款和现金清点操作必须在摄像头监控下进行。5、自助终端钥匙和自助终端内小钱箱钥匙交接需要填写《营业厅钥匙密码交接表》（各地市分公司根据管理要求自行制定），并要求值班经理或其他第三方人员签名确认，明确各方责任；6、在当地营业厅营收款结款时，同时对自助终端现金营收款进行结款，可以一天一次或多次。当班自助终端营收员每次取款时均需在自助终端上打印“自助终端现金清点凭证”作为清点现金依据。清点后登记《上缴营收款登记表》（按当地营业厅相关规定执行），并与自助终端平台系统的记录核对一致性，如果清点无误后由三方签字确认。同时，在营业厅当天营业结束后，当班自助终端营收员将当日从自助终端设备取出的现金与自助终端系统平台提供的《中国联通自助终端营业日报》进行核对，做到日清日结。7、现金清点过程中，若出现长款，按照营业厅现有规定执行；若出现短款，在营业厅人员按照本章节内要求进行现金清点的情况下，短款由终端厂家负责垫付补齐，并由地市电子渠道中心牵头组织自助终端厂家、营业厅进行调查。对于由于出现假钞、自助终端硬件故障及其他未知原因造成的短款，由自助终端厂家承担相关损失并对设备进行检测和维护。若同一个营业厅连续短款等其他异常情况，则由地市电子渠道中心上报省电子渠道中心协调相关部门进行跟踪处理；8、为了保证自助终