浅谈护士对家属探视精神病人不配合的应对策略.docVIP

浅谈护士对家属探视精神病人不配合的应对策略 ?72? 浅谈护士对家属探视精神病人 不配合的应对策略 尚德艳赛雅娟 (黑龙江省大庆市第三医院,163712) 精神病人住院期间,对于负责家属探视这项工作的护士 来说,一直是个难题.这个难题在于病人家属由于文化程度 不同,生活条件及生存环境的不同,对精神疾病的认识不足, 以至在探视病人时不能配合护士工作,使得护士在完成探视 接待工作中难以应对.甚至会引起护士与家庭之间的矛盾冲 突.现将在这一工作中的应对体会总结报告如下,以便与同 道交流探讨. 1家属不配合护士探视工作的原因分析 1.1病人家属精神卫生知识缺乏,对专科医院的管理不了 解病人家属根据自己在综合医院的亲身经历,或道听途说 后自身的理解,生搬硬套到精神病专科医院来,加之对精神 疾病的治疗,护理及安全等知识的缺乏,不了解精神疾病的 特殊性,若护士的工作一旦出现不同于自已的想法,家属就 会出现不满的言行,甚至是过激的行为. 1.2对家人患上精神疾病存在否认的心理,情感多于理智 病人家属由于对精神疾病的认识的局限性,往往是情感多 于理智,不愿承认家人有精神疾病,家人虽然已经住入精神 病专科医院,但仍认为病人的病情不严重,只是闹情绪或性 格有问题,到医院调理调理就好了.对于专业医护人员来说, 是理智对待病人,这样就会产生矛盾.如告知病人家属,新住 院病人两周后探视,有的病人家属上午将病人强制住院,午 后就来病区要求探视病人,工作人员向病人家属讲解时,家 属剐开始还能听,到后来就听不进去了,随之出现不满的情 绪,使护士感到自己对家属讲的很清楚明白了,家属怎么就 不能理解呢? 1.3家庭探视的心理误区——给病人吃好,不能做到让病 人科学进食病人家属探视所带食物,不能按医护人员的要 求去做,所带给病人的食物,完全凭自己的想法,印营养价值 高,好吃,因此病人就要多吃.而不考虑或很少想到他们带来 的食品是否适合病人.这样做,就会给病人造成不良的后果, 如给病人带来的食物尽量让病人多吃,更有甚者强迫病人多 吃,盲目地认为病人多吃就好,不能根据进食规律进食.科学 进食的原则应是:根据病人的身体条件,疾病特点,采取适 量,适度,适合病人吃的原则.病人家属错误的做法导致病人 在家属没走或走后不久,病人就感觉不舒服.护士看到家属 所带食物,不适合病人当时的身体情况,对病人家属进行劝 说时,就会导致矛盾的发生.家属想法过于执拗,认为自己处 处是为病人着想,自己和病人的关系比工作人员更亲近,是 不会伤害病人的,甚至有少数家属错误认为护士是跟他们过 不去,使护士觉得自己尽职尽责,结果反被家属误解,易产生 工企医刊2006年第19卷第6期 心情不畅. 1.4家属不能遵守医院的探视制度对家属来医院探视 时,护士告之家属探视时履行的手续及注意的问题,得不到 病人家属的理解,如告诉病人家属按时将病人送回病区时, 家属就说:你怎么不相信我们,这用不着你说,我们知道. 让家属签字时他们又说就你们事多,别的医院没你们这么 多的事,是不是你把我们家属也当成病人了,我们可都是正 常人.当跟病人家属交代清楚,他也同意在病区探视室探视 病人,可当工作人员有事刚离开不久,病人和家属又不知去 向,且不能按时将病人送回病区.使护士感到家属不通情达 理,工作难做,易产生无奈的心理. 2应对策略 病人的家属不配合探视工作,护士要采取适度,适机,灵 活的方法应对,以避免或减少护士和家属矛盾,甚至升级投 诉的发生. 2.1接待家属时,态度要诚恳,有礼貌对待探视病人家属 的接待工作,护士首先要随时,适当地调整自己的心态,控制 好自己的情绪,注意言语及行为技巧的运用,用自己的良好 言行对待病人家属.见到病人家属微笑点头说:你看谁?可 根据季节不同,如天热季节说声:今天天气热,我马上给您 叫病人,您稍等一会,请签一下字.这样会使病人家属对工 作人员感到亲切,随后告诉家属说:您尽量按探视时间,早 一 点让病人回病区,因为我们交接班时,要交接病人的人数 和病情变化,请您配合我们的工作.这样就可以平和家属的 急躁心态. 2.2语调和谐,不用命令似的口吻当护士觉得病人家属 对我们正常的工作不理解,语言不友好或过激,甚至有明显 伤害我们言辞时,护士首先要控制住自己的情绪,调整自己 的心态,注意多听对方的想法,要用平和而且稍低语调,灵活 地运用语言技巧表明自己的看法,并且随时观察家属的表 情,便于及时发现对方不理智的行为,给我们自己造成伤害, 在这个过程中要避免使用您必须这样或那样的口吻.要 用:您看看,我觉得咱们之间有一个共同点就是都为病 人,但是我在为病人服务的宗旨下,还要遵守医院的有关制 度,请您能理解.如果探视时间快到了,要说:探视时间要 到了,我们也要交接班了,请您准备一下让病人回病房吧. 这样就可以