QC小组活动培训[打造商绩效管理].pptVIP

QC小组活动进阶培训 讲解人： 简介 主题：QC小组活动进阶培训 方式：对QC小组的活动程序结合精典案例分析 进行讲解 目的：通过案例分析找出在成果总结中需要注意的问题，并通过学习高层次的QC成果案例，提升大家的QC活动水平。 ① QC小组活动概述 ② QC小组活动的程序 ③ QC小组活动指南 ④ 成果报告的整理和发表 1.1 QC小组的概念 QC小组是指：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念是在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出的。 参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组； QC小组活动课题选择是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题； 小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； 小组活动强调运用质量管理的理论和方法来开展活动，突出 其科学性。 有这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？ 1.2 QC小组活动的分类 现场型： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。课题小，难度不大 ，周期短，容易出成果。 服务型 以提高服务质量为目的的小组。课题较小， 活动时间不长，见效快，社会效益明显。 管理型 以管理人员为主组成小组，解决管理问题，提高管理水平。课题难度和效果 差别较大。 攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。课题难度大，周期长，需要投入的资源多，但经济效益显著。 ¤ 问题解决型 针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求。 ¤ 创新型 为了追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的方法等，这些通常都是以前不曾有过的，因此，无现状可调查。 ① QC小组活动概述 ② QC小组活动的程序 ③ QC小组活动指南 ④ 成果报告的整理和发表 遵循PDCA循环： 制订巩固措施，防止问题再次发生 提出遗留问题及下一步打算 检查所取得的效果 按照制订的对策实施 找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 §2.1 解决课题所涉及的管理技术 §2.1 解决课题所涉及的管理技术 以事实为依据，用数据说话 应用统计方法： §2.2 问题解决型课题的活动程序 “问题解决型”课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题，是大多数QC小组选择的活动课题类型。它们的活动程序基本上是相同的，只是由于活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别。 没有达到目标要求 明确QC小组开展活动的改进对象，应简单精练,直截了当。 明确小组所选课题的现状，分析问题的严重程度，为设定目标提供依据，并为检查改进活动的效果提供对比的标准。 目标是QC小组活动预期取得的成果，必须具体、明确，直接针对课题（改进对象），并加以量化。目标应是具有挑战性的，又是小组成员经过努力可以达到的。 针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根据。原因分析要从人、机器设备、原材料、方法、测量及环境等方面进行，直至找出能直接采取对策的末端原因为止。 要从原因分析时找出的全部末端原因中逐一进行确认；确认的方法应是尊重客观事实的现场验证，不能主观确定；判断是否是主要原因的标准只能是对问题的影响程度大小，而不能以该原因是否容易解决为准。 针对主要原因制订改进计划。要让小组成员充分提出各种对策，然后再对每个对策进行综合评价、相互比较，从中选出准备实施的一个对策；要按照对策表的表头（即“5W1H”）明确对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责人和完成时间等内容。 严格按对策表中的具体措施、负责人、地点和时间进度实施，并在实施过程中做好记录。每项对策完成后，要检查实施结果是否达到该对策的目标。如果未达到目标，应进一步分析原因，确定是否需要补充措施。 首先对照课题的目标值比较目标的完成情况，然后如有必要，计算该课题所带来的经济效益。若无直接经效益，不必勉强计算。如有明显社会效益，也可简要说明。