交往礼仪(职工)培训讲解.ppt

礼仪体现细节 细节表现素质 步态礼仪 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 请不要： 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 个人举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。 礼仪体现细节 细节表现素质 沟通的艺术 3A原则 接受 赞美 尊重 沟通？ 对职业人士 决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 沟通 修炼你的个人能力 人好刚，吾以柔胜之 人用术，吾以诚感之 人使气，吾以理屈之 则天下无难处之人矣《进德录》 人际关系能力的重要性胜过才能的重要性 人际关系是生产力 沟通的三个行为 我们必须学习…… 不要急着讲、不要抢着说、而是要想着说 礼仪体现细节 细节表现素质 交谈技巧 态度 语言 内容 形式 礼仪体现细节 细节表现素质 谈话的内容 不能谈什么 应该谈什么 交谈禁忌 不要非议国家、党和政府 不要涉及国家秘密和行业秘密 不要涉及个人隐私 不非议交往对象 不在背后议论领导、同行、同事 不谈论格调不高的问题 礼仪体现细节 细节表现素质 交谈的话题 双方拟定的话题 汽车/洋房/高楼/娱乐 双方擅长的话题 文学/历史/军事/体育 格调高雅的话题 历史/政治/科学/经济 轻松愉快的话题 棋牌/美容/化妆/服饰 肢体语言的组成 眼神 手势 表情 站姿 音色、抑扬顿挫 礼仪体现细节 细节表现素质 办公室礼仪 “三声”：来有应声、问有答声、走有送声 三到”： 办事人到、微笑到、敬语到 “三S” see smile stand 宴会礼仪五M考虑 Money 费用 Meeting 会客 Circumstances 环境 Music 音乐 Menu 菜单 点菜禁忌 职业禁忌 个人禁忌 民族禁忌 宗教禁忌 健康禁忌 餐桌礼仪六不准 第一个不准，不吸烟； 第二个不准，进嘴的东西不要吐出来； 第三个不准，让菜不夹菜； 第四个不准，助酒不劝酒； 第五个不准，餐桌上不要去整理服饰； 第六个不准，吃东西不要发出声音。 宴会礼仪 桌次排列的基本要求： 第一，居中为上； 第二，以右为上； 第三，面门为上； 第四，主左宾右； 第五，观景最佳。 用餐规则 王生 张太 张生 王太 西餐 国际标准坐法 主位 1 2 次主位 3 4 男主人 4 2 女主人 1 3 喜庆的婚礼 1.接到邀请后，首先要立即告知对方是否能出席，以便组织者更好的安排； 2.不要自作主张带来其他未被邀请的客人； 3.如果没有收到请柬，请不要自行前去索取； 4.一定不要迟到，如果确实迟到了，请悄悄坐在后面，仪式举行前的10-15分钟要入位； 5.态度要恭谨，不要妄加议论、窃笑； 6.按照组织者的引导就位，不要主动做到“父母桌”“亲人桌”。 7.不要抢新娘的风头，参加别人的婚礼一定不要穿白色、很淡的米色以及大红色的衣服。 热闹的寿宴 1.寿礼要包装精美、做工细致，含有健康长寿、吉祥如意的食品或是物品 ； 2. 参加助手活动的服装宜选用色调明快、含有吉庆之意的红、黄，切忌穿全黑、全白、或是黑白相配的服饰； 3.语言以祝贺、颂扬为主，切忌说一些引起争议的话题； 4.饮酒要有节制，不要饮酒过量，以防失态 ； 5.态度要恭谨，不要妄加议论、窃笑； 以礼待人缔造处事良缘 探望表示安慰 1.选择适当时机，尽量避开病人休息和治疗的时间； 2. 不要穿颜色过于鲜艳或是款式新潮的衣服，女士不可浓妆艳抹； 3.与病人或是家属交谈时，先询问病人身体状况及治疗效果，多说一些宽慰轻松的话，不要介绍一些道听途说的偏方等； 4.说话时不能心不在焉、左顾右看，更不能刺激对方。 礼品馈赠 1.送礼时机适宜，不能突兀虚套，一般以选择重要节日、喜庆、寿诞送