办公室人际关系演示教学.pptx

2018-4-11 1 本章主要介绍以下几点: 1 与上司相处技巧 2 与同事相处技巧 3 其他人际交往艺术 本章提要 第五章 办公室人际关系 2 一 办公室人际关系概述 办公室人际关系的作用 作用 有利于身心健康 有利于事业成功 有利于人生幸福 人际关系的重要性 2 研究发现 卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。 2018-4-11 4 2.影响人际关系的主要内容和方式 一 办公室人际关系概述 1.  心理障碍。 2. 语言障碍。 3.  地位障碍。 4. 物理障碍。 语言， 体态或身势, 物质。 方式 障碍 一 办公室人际关系概述 2018-4-11 6 尊重他人 赞美他人 乐于助人 谦虚宽容 公允 3 4 2 1 5 一 办公室人际关系概述 3.办公室处理人际关系的原则 案例 小玲，大一女生，在班上学习成绩中等，为人胆小、性格懦弱、不爱说话，宿舍里总是有两个同学大声斥责她，以为她不生气。其实，她心里很难受，又总是没有勇气说出。 2018-4-11 7 案例 这一天，“小玲，小玲，你怎么又把鞋放我床底下......”下铺的小敏对着小玲大叫着。 2018-4-11 8 与上级关系特征 主从性 补充性 首属性 平等性 二 办公室人际关系技巧 1.办公室人员与主管上级的关系。 处理原则 以大局为重 委婉提醒，适时规劝 主动配合，适应 服从，但不盲从 二 办公室人际关系技巧 2018-4-11 12 ； 。 二 办公室人际关系技巧 2.办公室人员与一般同事的关系。 2018-4-11 13 广结良缘 区分主次 一视同仁，以礼相待 二 办公室人际关系技巧 3.办公室人员的其他业缘关系。 2018-4-11 14 态度温和 目光亲切 语言认同 以情感人 循序渐进 恰当幽默 有效说服 技巧 三 办公室人际交往技巧