公关礼仪期末复习意见.docVIP

PAGE PAGE 1 单选题 男士站姿、女士站姿 P23 常见手势含义 P31 界域及其礼貌 P34 西装正统装 P39 服装穿着原则 P41 服装色彩的选择 P44 西装套裙的穿着 P52 西装礼仪 P48-50 胸花的佩戴 P55 9．耳环的佩戴 P57 10．戒指佩戴的含义 P56 11．交谈的礼貌举止 P63-66 12．演讲礼仪 P70 13．握手的顺序、时间：（3秒钟左右） P86-87 14．握手的类别及注意事项P86 15．正式邀请的形式 P97 16．请柬发出的时间：提前1-2周 P98 17.答复邀请的时间：3天内回复 P98 18．舞会礼仪 P112-114 19．吊、唁的含义 P116 20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼 P92-93 21．待客 P102 22．探望病人时间、礼物的选择：（15分钟）P106 23．宴请的原则：4M P120 24．安排茶会的时间 P122 25．宴请西方人的时间 P123 26．西餐时的入座与离座 P131 27．西餐刀叉的用法 P134 28．西餐餐巾的用法 P135 29．信函文书礼仪 P147 30．电话礼仪 P168 31．电话求职礼仪 P192 32．交通礼仪 P210 33．中外国家和地区的习俗与礼仪 P260 多选题 1．发型与脸型的关系 P18 2．仪容仪态礼仪 P23-27 3．青年女士化妆 P16 4．常见手势 P31 5．头部体语 P32 6．冷暖色调 P42 7．穿西服注意事项 P50 8．拜访外宾的时间 P99 9．语言交际礼仪 P60-69 10．握手礼仪 P86 11．介绍礼仪 P82 12．西餐礼仪 P135 13．咖啡礼仪 P141 14．宴请筹备 P122 15．中餐礼仪 P125 16．斟酒礼仪 P137 17．书信礼仪 P147-154 18．电话礼仪 P168 19．电话求职礼仪 P192 20．面试礼仪 P194 21．办公室礼仪 P204 22．签字仪式礼仪 P218-220 23．剪彩礼仪 P229-231 24．中外国家和地区的习俗与礼仪 P260 三、论述题 1．语言交际技巧 P67-69 2．拜访礼仪 P99-101 3．迎送礼仪 P101-102 4．探望病人礼仪 P105-106 5．宴请准备工作 P122-125 6．电话求职礼仪 P192 7．面试礼仪 P194-197 8．办公室个人礼仪 P204 9．推销技巧 P215 10．涉外礼仪基本原则 P247-250 四、案例分析题 （一）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？” “我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。 “你们经营什么产品？”赵本山问。 “有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。 “一台录像机卖多少钱？” “四千元。” “那有人给你四百元你卖吗？” “那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。 “那就对了，演员的价值是由观众决定的。” 问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？ 提示：（1）交际技巧中委婉与巧妙应答。P68-69（2）交际技巧的作用。P68-69 答：交际技巧中委婉与巧妙应答.面对女士直问出场费时，赵本山虽然心里不舒服，但是他通过迂回战术让那女士说了价值决定价格，然后他才水到渠成地说出“演员的价值是由观众决定的”。 从上面的例子可以看到，在日常生活中遇到言语方面尴尬时应巧用委婉，即运用婉转、含蓄的语言，表达信息，进行交际。还应多用妙答，妙答之妙主要在于说话有道理有礼貌，反驳不用粗话，自卫不带谩骂，出言机智，理礼双全。 （二）清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树