内蒙电力运维管理系统操作手册电话接入管理v.docVIP

运维管理系统电话接入管理操作手册 第 PAGE 1页/共 SECTIONPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT 28页 内蒙电力 电话接入管理操作手册 浙大快威科技集团有限责任公司 2007年1 Version 1.0 概述 《内蒙电力电话接入管理操作手册》旨在介绍和描述电话接入管理，并将作为内蒙电力日常维护所涉及的电话接入管理的操作参考。本文介绍了如何管理配线资源表；派修单、派工单的派工、处理到关闭的整个生命的管理，并定义支持运作电话接入管理相关的人员职责。 角色描述 号线管理员(派单人) 概述： 号线管理员主要负责创建配线资源表，并对其中每一线序内容进行维护；有装、拆、移电话业务时创建派工单并分派相关部门处理；有修电话业务时审批派修单并分派相关部门处理。 注：配线资源表是原来的电话配线表和电话装机明细表的合成表。 主要功能： 创建配线资源表 创建派工单。 定义服务等级。 分派派工单。 验收派工单。 审批派修单。 验收派修单。 话务员 概述 接到客户的报修请求后创建派修单，记录客户信息、障碍现象等提交给号线管理员审批。 主要功能： 创建派修单。 相关处理班组人员 相关处理组人员是指：电话线路管理组下的人员、计费管理组下的人员、维护管理组下的人员。相关处理组人员收到派工单或派修单任务后去工作，工作完成后填写处理结果。 主要功能： 填写工作处理结果。 电话接入管理描述 电话接入管理的主要目标是通过对电话的安装申请、障碍检修、搬迁移机等进行规范化管理，以快速响应用户请求，实现从申请到处理全过程的流程化管理，进一步提高服务质量和效率。 配线资源表管理 创建新的配线资源表，通过查询配线表查看线序上的用户信息和线路信息。 创建派工单、派修单 派工单 有装、拆、移电话业务时创建派工单并分派相关处理组处理； 针对装、移业务时可能的步骤： 查询配线资源表，查询可用的线序； 新建派工单，确定服务等级； 指定用哪一线序，并填写相应线序上的信息； 指定处理此派工单的相关处理组。 针对拆业务时可能的步骤： 新建派工单，确定服务等级； 指定拆哪一配线表下的哪一线序； 指定处理此派工单的相关处理组。 注：号线管理员就是页面上的派单人。 派修单 有修电话业务时创建派修单并提交给号线管理员。 修业务可能的步骤： 新建派修单，填写用户信息、电话号码、障碍现象； 填写要审批的派单人。 注：号线管理员就是页面上的派单人。 审批派修单 话务员填写好派修单信息后会提交给号线管理员审批，号线管理员会确认一下用户的报修信息，确认问题存在就分派给相关处理组去维修。 审批操作可能的步骤： 测试问题是否存在； 填写测试结果，指定承修班组； 填写审批结果。 注：号线管理员就是页面上的派单人。 相关处理组人员处理 派工单 装业务会依次分配到：电话线路处理组 ? 计费处理组 ? 维护处理组； 拆业务会依次分配到：电话线路处理组 ? 计费处理组 ? 维护处理组； 移业务会分配到：电话线路处理组； 注：任一处理班组工作没有完成就会返回给号线管理员，由号线管理员再分派工作。 派修单 修业务会分配到：电话线路处理组； 派工单、派修单的验收、关闭 各相关处理组人员都完成自己的工作后派工单、派修单会流转到号线管理员处，号线管理员检查工作是否都完成，完成就关闭派工单、派修单；没有处理完成就返回重新处理。 派工单验收通过关闭时：会把派工单上的用户信息，号码信息，线路信息自动填写到所选择的配线资源表的线序下。 派修单验收通过关闭时：会把派工单上的用户信息，号码信息，线路信息自动修改到所选择的配线资源表的线序下。 注：号线管理员就是页面上的派单人。 号线管理员 创建配线资源表 号线管理员成功登录系统后，进入启动中心，启动中心由两部分组成，顶部的导航栏，左侧为操作快捷按钮，右侧的为各种记录列表。如下图所示： 图2-1-1 关于启动中心的使用请参考“系统基本操作手册.DOC”。 新建配线资源表 创建电话接入的主要途径包括： 通过点击启动中心快速插入按钮“”，如图2-1-1。 通过点击启动中心快速插入按钮“”，如图2-1-1。打开应用程序（进入应用程序的方式请阅读“系统基本操作手册”），在应用程序中点击新建配线表按钮“”打开创建配线表界面，如下图： 图2-1-2 填写配线表信息 编号：配线表的序号，系统自动产生； 配线表名称：配线表的名称； 配线表编号：自己定义的一套编号，和配线表名称一一对应； 配线室名称：配线表所在的配线室名称； 配线架列号：配线室下的配线架列号； 电缆去向：描述此配线表的去向； 相关架列号：电缆去向用到的相关架列号； 地点：系统数据隔离标识，新建配线表