内部规章制度汇编.docVIP

目 录 一、响石岭街道两保站工作范畴 二、优质服务规范用语 三、首问首办责任制度 四、政务公开制度 五、公开承诺制 六、一次性告知、限时办结答复制度 七、学习制度 八、考勤制度 九、内部管理制度 十、财产管理制度 十一、下基层制度 十二、卫生管理制度 十三、来客接待及文印制度 十四、业务通报制度 十五、档案及档案室管理制度 十六、两保站长岗位职责 十七、退管专干岗位职责 十八、就业与再就业专干岗位职责 十九、社会保险专干岗位职责 二十、医疗保险专干岗位职责 响石岭街道两保站工作职责 一、认真学习宣传贯彻《中华人民共和国劳动法》以及国家、省、市有关劳动就业、社会保障、最低生活保障方面的法律、法规和政策。 二、接收和管理失业人员、退休人员的人事档案、党团关系，建立人事档案数据库。负责劳动力资源登记，协助上级劳动保障部门做好劳动力资源开发、利用和就业管理、服务工作。 三、开发社区就业岗位，发展社区就业组织；为下岗失业人员提供职业指导、职业培训、职业介绍和咨询服务；组织新成长劳动力参加劳动预备制培训。 四、协调落实再就业优惠政策，审核《再就业优惠证》申领资格；为符合条件的自谋职业的下岗失业人员申请小额担保贷款办理有关手续。 五、办理失业保险金及申报失业保险其它待遇手续，对辖区内下岗失业人员、退休人员建档造册，实行动态跟踪管理。 六、负责辖区内流动就业人员的登记、管理和服务。 七、协助督促辖区范围内用人单位及劳动者参加社会保险。 八、负责辖区内劳动和社会保障统计工作，建立和完善劳动保障数据库，按上级劳动保障部门的要求报送各类统计报表和资料。 九、负责辖区内下岗失业人员就业状况调查及退休人员生存状况调查，及时至市、区社保经办机构办理失业、退休人员异动手续。 十、协助上级劳动保障部门做好社会保险金的社会化发放及医疗保险服务等日常工作，办理申报丧葬补助费及退休人员调整待遇手续。 十一、了解和掌握失业人员、退休人员的思想和生活状况，做好下岗失业人员、退休人员的思想政治工作；组织下岗失业人员开展文化体育和公益活动，丰富下岗失业、退休人员的精神文化生活。 十二、指导社区劳动社会保障中心工作，协助省、市、区劳动保障部门查处劳动社会保障中的违法违纪行为。 十三、做好社会保障和救助工作。 1、负责在辖区内建立最低生活保障对象情况数据库，实施低保信息化管理，对辖区低保系统软件实行专人专职管理。 2、负责对辖区内最低保障对象情况进行资格审查，掌握低保对象动态，随时根据实际情况调整享受对象、享受标准，实施动态管理，实现“应保尽保，该保的一户不漏，不该保的一户不进”的工作目标。 3、根据区民政局审定的对象和标准，组织发放最低生活保障金。 4、负责按政策落实低保对象子女入学、用水、用电、廉租房等配套保障措施。 5、负责接待处理低保对象政策咨询、来信来访，受理群众举报。 6、配合有关部门查处低保工作中的违法违纪行为。 7、负责指导社区社会救助工作。 8、负责辖区特困医疗救助对象的资格核查、审批、申报工作。 9、负责组织开展辖区社会精神病人药物救助工作。 十四、做好残联工作，维护残疾人的合法权益，协助办理残疾人等级认定；开辟就业渠道，积极安置残疾人就业；做好残疾人的稳定工作，早发现、早解决，避免上访。 十五、做好上级部门交办的其他工作。 优质服务规范用语 一、称呼用语：同志，先生，小姐，女士。 二、迎送用语：您好，欢迎您，您好走，再见，再会，欢迎您再来。 三、接待用语：你找哪位，您是哪位（接电话），请坐，请问贵姓，请喝茶，您有什么事，请您慢讲，请稍候。 四、道歉用语：很抱歉，对不起，让您久等了，请原谅。 五、答谢用语：谢谢您，不客气，不用谢，没关系，这是我们应该做的。 首问首办责任制 为进一步转变工作作风，增强两保站工作人员的服务意识，提高工作效率和服务水平，结合我街道工作实际，制定本制度。 (一)首问负责制是指服务对象到再就业服务中心提出办事申请或电话(含举报、投诉、咨询、查询等)，接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交经办人办理的制度。 (二)首问负责人是首位接洽服务对象的工作人员。 (三)首问责任人的职责： 1、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的资料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 2、不属于首问责任人职责范围，但属于两保站职责范围的，首问责任人要主动告知或将其引导到有关经办人，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。 3、不属于两保站职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。 4、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电