导购培训手册新版.doc

PAGE 1 《导购培训手册》Design for KQILX卡 琪 露 茜目 录Ⅰ 公司简介 ————————————————————— 3Ⅱ 品牌介绍 ————————————————————— 4品牌沿革品牌特点风格定位市场定位价格定位经营定位目标城市及目标商场定位品牌文化Ⅲ 服务品质要求 ——————————————————— 10销售管理制度销售员仪容仪表标准。销售员每日例行工作对销售人员的工作要求卖场行为处罚规定 销售人员职责附件Ⅳ 基本销售技巧 ——————————————————— 24礼仪1Table of contentsParis KQILX Fashion目录Design for KQILXParis KQILX Fashion目录《导购培训手册》Table of contents卡 琪 露 茜2 优秀的销售人员 角色认知与优质服务概述 顾客投诉处理 附表Ⅴ 卖场陈列 ———————————————————— 55 货架特点货区分类货品陈列守则模特陈列色彩搭配知识Ⅵ 面料知识 ————————————————————服装概念服装特性服装设计材料分类材料成份洗涤Ⅶ 业务知识 ————————————————————Ⅷ 基本测试 ———————————————————— 一、 货号编码规则第一部分：公司简介Ⅰ 公司简介The company introduces《导购培训手册》Part OneDesign for KQILX3卡 琪 露 茜Paris KQILX FashionParis KQILX Fashion第二部分：品牌介绍Ⅱ 品牌介绍The brand introduces品牌沿革Brand history卡琪露茜（上海）时装有限公司是法国卡琪露茜国际机构在中国地区设立的全资附属机构，拥有法国知名品牌KQILX(卡琪露茜)在中国地区的独家代理权，是一家集设计、生产与销售为一体的企业经济实体，专业从事KQILX品牌时装在中国内地的市场开发、经营与销售。 KQILX品牌将凭借完备的专业设计体系、技术支持体系、生产管理体系、市场营运体系、战略营销体系、市场拓展体系、视觉形象体系、培训管理体系、客户服务体系和特许经营权限组合，为加盟商提供完善的管理、专业的指导和高品质的服务。确保加盟商长期受益，确保KQILX品牌的知名度、美誉度和顾客忠诚度的扩充，实现双赢，令事业蓬勃发展，企业永续经营，使KQILX品牌能够更大化地为社会服务。 卡琪露茜（上海）时装有限公司全体同仁愿与广大加盟商一道，为KQILX品牌健康发展，并肩携手，共创辉煌。在新纪元将为追求完美的时尚女性带来崭新的着装理念，强调个人文化底蕴的高品质衣着形式，秉承良好的信誉，卓越的品质，创造完美、全新、时尚的KQILX品牌时装。4Design for KQILX《导购培训手册》Part Two卡 琪 露 茜第二部分：品牌介绍二、品牌特点Brand characteristic款式设计及版型由香港、法国著名设计师提供。KQILX品牌服饰定位于颇具市场购买力、有崇高目标追求、具独特气质与丰富文化内涵，最适合年龄在25-40岁之间的现代都市高品味女性穿着。面料来自意大利、英国、日本及国内定织定染，面料以纯天然纤维为主，辅以进口高档化纤面料。采用立体裁剪，精工制做。号型齐全，分别为155/76、160/80、165/84、170/88、175/92、180/96，非常符合东方女性身材要求。款式多样，每季款式多达300余款。价格适中，春夏装价位在280-1000元之间；秋冬季价位在280-5000元之间。商务、休闲两相宜，是都市白领、成熟知识女性最适合的选择。品牌产品系列化：包括针、梭织系列，羊绒、毛衫系列，皮革、皮草系列，衬衫、T桖系列，棉服大衣系列等。5Design for KQILX《导购培训手册》Part Two卡 琪 露 茜Paris KQILX FashionParis KQILX Fashion第二部分：品牌介绍三、风格定位The style locates运用欧洲现代主义服饰流行风格结合中国传统工艺，为迎合现代都市知识女性而精心设计的KQILX品牌服饰，贴近时尚，紧跟潮流，注重休闲，强调健康。是东方传统工艺与西方浪漫主义油画色彩相锲合的典范。携法国浪漫气息，融中西文化于一体的KQILX品牌产品，风格简约、时尚、舒适、自然，极力突出个性概念主题化。无论是款式的设计，还是面料的选择，KQILX品牌都针对不同地区进行精心策划，处处体现出KQILX对广大消费者无比的热忱。KQILX品牌产品从形象包装、产品设计到